“Bạn có thực sự hiểu rõ về mức lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) của mình hay không?”. Nếu câu trả lời là “Có”, thì hãy cẩn thận nhé, rất có thể bạn đã hiểu sai!
ROAS được xem là “thước đo vàng”, chứa đựng những thông tin liên quan đến chi tiêu quảng cáo và doanh thu, cho bạn biết bước tiếp theo cần làm là gì. Mặt khác, ROAS còn cho chúng ta biết được nên chi tiêu nhiều hơn (hoặc ít hơn) vào hoạt động nào, và nguồn phương tiện nào là tích cực hay tiêu cực đối với lợi tức đầu tư (ROI). Đó là những lý do tại sao việc tập trung vào ROAS là vô cùng quan trọng.
Tuy nhiên, những marketer giỏi đều biết rằng dữ liệu ROAS mà họ đang xem thường không phải là ROAS thực sự và điều đó có thể cản trở những nỗ lực tối ưu hóa sau này. Với tình hình suy thoái kinh tế như hiện nay, trọng tâm đã chuyển từ tăng trưởng sang lợi nhuận — và điều đó có nghĩa rằng, việc hiểu rõ về ROI và ROAS thực sự trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đương nhiên, việc này không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng khi bạn hiểu đúng, đó là một yếu tố thay đổi cuộc chơi.
Cho dù bạn đang duy trì cơ sở hạ tầng đo lường ROAS của riêng mình hay đang sử dụng giải pháp của bên thứ ba, vẫn cần lưu ý một số điểm sau đây.
Chi tiêu và doanh thu – “Cặp đôi hoàn hảo”
Để đưa ra một bức tranh rõ ràng về ROI, chi tiêu quảng cáo và doanh thu phải được kết hợp chặt chẽ với nhau. Điều đó có nghĩa rằng, dữ liệu của bạn phải tuân theo 2 quy tắc đơn giản:
Có hiệu quả
Có sự liên kết với nhau
Yếu tố “hiệu quả” chắc hẳn rất dễ hiểu đối với các marketer. Để đảm bảo được tiêu chí “Có sự liên kết với nhau”, mối liên kết giữa dữ liệu chi phí và doanh thu là rất quan trọng. Thông thường, nếu một trong hai dữ liệu này bị chậm trễ, thì toàn bộ “bức tranh” ROI sẽ không còn chính xác và phản ánh đúng tình hình hiện tại. Do đó, hãy khám phá cách tận dụng tối đa dữ liệu của bạn.
Chi tiêu quảng cáo – Khả năng kết nối các yếu tố để tạo nên kết quả mỹ mãn
Sự chậm trễ không phải là yếu tố duy nhất ngăn cản marketer nhận thấy được mức chi tiêu quảng cáo thực sự trên con đường đạt được ROAS hoàn hảo. Việc thiếu tiêu chuẩn hóa (thực tế các nguồn khác nhau lại phản ánh về chi phí theo cách khác nhau) cũng có thể cản trở bạn.
Khi chi phí bị phân tán trên các kênh và nhiều nền tảng khác nhau, bạn có thể nắm vững từng silo riêng biệt — nhưng bạn vẫn chưa hiểu được toàn cảnh. Độ chi tiết khác nhau và các quy tắc khác nhau cũng giống như việc bạn đang so sánh một trái táo với một trái cam. Cách duy nhất để hiểu đầy đủ chi tiêu quảng cáo là tổng hợp nó dưới một “mái nhà” và chuẩn hóa nó, làm cho nó thống nhất, tạo nên nguồn dữ liệu có thể so sánh và đáng tin cậy.
Dữ liệu doanh thu quảng cáo – Mới mẻ và chính xác
Dữ liệu doanh thu quảng cáo của bạn mới và chính xác đến mức nào? Nếu có thể trả lời những câu hỏi này, bạn có thể tự hỏi yếu tố nào đóng vai trò quan trọng hơn - “độ tươi mới” hay “mức độ chính xác”.
Câu trả lời ngắn gọn ở đây chính là: “Cả hai”. Nếu ưu tiên độ mới bạn đang mất đi độ chính xác của dữ liệu. Còn nếu lựa chọn độ chính xác, bạn chỉ có thể xem được kết quả doanh thu trong 1 ngày (hoặc D+1) của mình.
Đầu tiên, hãy nói về độ mới - “tốc độ” vô cùng quan trọng! Việc lấy dữ liệu theo thời gian thực hoặc gần nhất với thời gian thực là rất quan trọng đối với các ứng dụng trò chơi, đặc biệt là các hyper casual app. Tại sao lại như vậy?
Trên thực tế, tỷ lệ người dùng “rời bỏ” ứng dụng vào ngày đầu tiên sau khi cài đặt là rất lớn. Do đó, bạn cần nhanh chóng hiểu được chất lượng lưu lượng truy cập của mình và thay đổi ngân sách để có được số lượng người dùng tốt hơn.
Dữ liệu doanh thu quảng cáo mới không chỉ là vấn đề của FOMO — đôi khi nó ảnh hưởng đến chiến lược app marketing.
Tuy nhiên, trong trường hợp quá bận rộn, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu không chính xác. Và điều đó có nghĩa là toàn bộ phép đo giá trị trọn đời trong những ngày tiếp theo sẽ không chính xác.
Sẽ tốt hơn nếu bạn có thể chờ đợi vài ngày để dữ liệu được báo cáo chính xác bằng kết nối giữa máy chủ với máy chủ. Ngồi trước những dữ liệu chính xác là điều khiến bạn tự tin trong việc ra quyết định của mình và sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Tuy nhiên, trong khi chờ đợi nguồn dữ liệu chính xác, rất có thể bạn đã bỏ lỡ một cơ hội để tối ưu hóa.
Như vậy, bạn lựa chọn “độ mới” hay “độ chính xác”? Diễn viên hài Jerry Seinfeld đã diễn đạt rất hay khi nói về thuốc cảm: “Loại thuốc này có tác dụng nhanh, loại kia tác dụng lâu dài. Mmm… chẳng biết khi nào tôi cần cảm thấy thoải mái? Bây giờ hay sau này? Tôi cũng không rõ nữa!" Tất nhiên, chúng ta đều muốn cả hai — và điều này cũng đúng với doanh thu quảng cáo.
Trên thực tế, đó là câu trả lời của “trò chơi dữ liệu” có tổng bằng không này. Chúng ta đều cần một giải pháp sẽ cung cấp cả dữ liệu mới trong ngày doanh thu và dữ liệu chính xác sẽ được cập nhật tự động trong những ngày tiếp theo.
Khi biết cách cân bằng đúng, bạn sẽ nhận được quyết định nhanh chóng trong ngày doanh thu để ngăn chặn tình trạng “chảy máu ồ ạt” và tối ưu hóa các chiến dịch của mình, nhưng vẫn có thể truy cập dữ liệu chính xác để đảm bảo rằng hiệu quả vẫn đang tiến lên phía trước với khả năng ra quyết định tự tin.
Dữ liệu doanh thu đăng ký và mua hàng trong ứng dụng
Mua hàng trong ứng dụng (IAP) và doanh thu đăng ký — “càng chính xác, càng tốt”!
Phần lớn doanh thu được báo cáo đến từ IAP và đăng ký thực sự không hợp lệ, trùng lặp hoặc thậm chí là gian lận. Các giao dịch không hợp lệ có thể đẩy biểu đồ của bạn lên trên, nhưng đây là trường hợp trình bày sai dữ liệu doanh thu IAP phổ biến nhất. Rất nhiều app marketer đang đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu này mà họ nên tin tưởng.
Một lý do khác khiến IAP không chính xác là tình trạng thiếu báo cáo theo dõi. Nếu người dùng được hoàn tiền hoặc nếu giao dịch đang chờ xử lý của họ bị hủy, điều này sẽ không được phản ánh trong dữ liệu doanh thu cuối cùng.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có tới 2% giao dịch được báo cáo là trùng lặp và tối đa 3% doanh thu được hoàn lại. Điều này có ý nghĩa gì đối với điểm mấu chốt? - Đây chính là số nhị phân.
Hầu hết app marketer và chủ sở hữu ứng dụng luôn khao khát nhìn thấy điểm mấu chốt tích cực đó. Tuy nhiên, điểm mấu chốt thực sự đằng sau lợi nhuận ròng (đã khấu trừ thuế và hoa hồng) chính là gì? - Điểm mấu chốt mà bạn đang xem là không chính xác, chúng không phản ánh số tiền bạn thực sự có trong túi để tính ROAS và tối ưu hóa một cách khôn ngoan. Đây là một số trong những điều cản trở.
Độ phức tạp của lợi nhuận lưu trữ có sự khác biệt so với IAP và lượt đăng ký. Không chỉ vậy, logic kinh doanh của các cửa hàng ứng dụng của Apple và Google, nơi “hoa hồng” được tạo nên dựa trên hiệu suất của ứng dụng, khiến doanh thu thuần trở thành một thước đo quan trọng trong dữ liệu doanh thu. Bạn không thể chỉ khấu trừ 30% và xem như nhiệm vụ đã hoàn thành.
Tương tự với thuế. Nếu bạn không khấu trừ thuế —một logic phức tạp của riêng nó, dựa trên địa lý của người dùng — thì chỉ số IAP và doanh thu đăng ký không chính xác. Nếu báo cáo mạng lưới quảng cáo trong ứng dụng (IAA) và tổng IAP, thì ROAS sẽ tự động bị sai lệch.
Thoạt nghe có vẻ phức tạp, nhưng có một số điều quan trọng cần nhớ khi có được bức tranh chân thực về IAP và doanh thu đăng ký:
Xác thực mọi giao dịch mua đối với biên lai. Chấm dứt các giao dịch gian lận.
Tổng hợp tất cả các sự kiện. Trau dồi dữ liệu đầy đủ và chính xác với bất kỳ khoản hoàn trả, hủy bỏ hoặc hủy bỏ giao dịch đang chờ xử lý nào.
Tập trung vào doanh thu thuần. Đảm bảo rằng bạn đang xem số liệu ròng cho cả IAA và IAP để đảm bảo rằng ROAS được tính toán một cách chính xác.
Đã đến lúc tin tưởng hơn vào ROAS
Như chúng ta đã thấy, có rất nhiều điểm không chính xác có thể làm sai lệch dữ liệu ROAS. Việc tìm ra ROAS thực sự không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng bạn nên cố gắng loại bỏ càng nhiều dữ liệu không chính xác càng tốt để có được bức tranh chân thực hơn, chính xác hơn và đầy đủ hơn để có thể đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bất kể đang sử dụng mô hình doanh thu nào — đặc biệt nếu đó là mô hình kết hợp (IAA + IAP) — bạn cần nhận thức được những thách thức phía trước. Doanh thu quảng cáo, mua hàng trong ứng dụng và đăng ký đều phải chịu các khía cạnh khác nhau của ROAS không chính xác. Và các ứng dụng sử dụng mô hình doanh thu kết hợp sẽ gặp rắc rối gấp đôi.
Sức mạnh để tối ưu hóa với sự tự tin hơn bao giờ hết là điều hoàn toàn có thể. Bạn sẽ cần phải bắt tay vào làm — nhưng việc nhìn thấy những gì ẩn giấu bên trong sẽ thay đổi cách bạn nhìn nhận chi phí và doanh thu mãi mãi, đồng thời — khiến nỗ lực tối ưu hóa được “đơm hoa kết trái”.
Tóm lại
Dữ liệu ROAS là chỉ số quan trọng khi nói đến việc tối ưu hóa các chiến dịch, cho bạn biết vị trí và cách phân bổ ngân sách phù hợp.
Nhiều yếu tố có thể dẫn đến sự thiếu chính xác trong dữ liệu ROAS và dữ liệu sai dẫn đến quyết định sai.
Cần đảm bảo việc hiển thị chi tiêu quảng cáo một cách nhất quán.
Khi nói đến dữ liệu doanh thu quảng cáo,, điều quan trọng là phải đạt được sự cân bằng giữa độ mới và độ chính xác.
Để tính ROAS chính xác, cần xác định lợi nhuận ròng — sau khi khấu trừ thuế và hoa hồng trên cửa hàng ứng dụng.
Nguồn: AppsFlyer
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
