• Uyen Mac

Xu hướng mobile app 2022: Một tiêu chuẩn toàn cầu của hiệu suất ứng dụng (P4)

PART 2. E-COMMERCE - CÀI ĐẶT VÀ TÌM KIẾM NGƯỜI DÙNG

Thương mại điện tử trên di động (mobile e-commerce) đã ngày càng khẳng định sự hiện diện của mình tại các thị trường trên toàn cầu trong suốt thời gian lockdown và giãn cách xã hội được áp dụng trong hai năm qua. Có thể thấy rằng sự tăng trưởng đã ổn định với mức tăng 12% so với cùng kỳ năm trước về số lượt cài đặt. Báo cáo dữ liệu của Adjust cho năm 2021 đã đưa ra những số liệu cực kỳ ấn tượng. Như mọi khi, Q4 là khoảng thời gian biểu đồ lên cao nhất, với tuần đầu tiên của tháng 11 tăng 34% so với năm 2020 và 20% so với mức trung bình của năm 2021.


Lượng cài đặt ứng dụng thương mại điện tử 2020 - 2021 (Toàn cầu)


Hai thị trường đáng chú ý nhất về tăng trưởng là EMEA và LATAM, nơi chúng ta có thể thấy mức tăng trưởng lần lượt là 18% và 14% so với cùng kỳ năm trước.


Tỷ lệ e-commerce có trả tiền/ không phải trả tiền trên toàn cầu 2020 - 2021



Tỷ lệ cài đặt có trả tiền so với cài đặt không phải trả tiền đã tăng đáng kể từ cuối năm 2020 đến nửa đầu năm 2021, tăng từ 0,21 lên 0,46. Kể từ khi giảm xuống 0,34, đây là thời điểm tốt để các marketer nghĩ đến việc tăng các chiến dịch trả tiền một lần nữa, vì tính cạnh tranh dường như đã giảm một chút, điều này đã khiến cho mọi chuyện trở lại thế cân bằng. Ứng dụng mua sắm có mức tăng lớn nhất, tăng từ 0,18 lên 0,73 vào năm 2020 trước khi hạ nhiệt một chút, giảm xuống 0,45 vào cuối năm 2021.


Đối tác trên mỗi ứng dụng e-commerce 2020 - 2021


Tổng số partner mà mỗi ứng dụng hợp tác tuy tăng chậm nhưng lại cực kỳ ổn định trong suốt 2 năm qua đối với e-commerce nói chung và các danh mục mua sắm nhỏ nói riêng.


Vì ngày càng có nhiều người dùng chuyển sang sử dụng e-commerce nhiều hơn, các ứng dụng sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận của họ bằng cách làm việc với nhiều đối tác hơn để có thể nhắm mục tiêu và thu hút khán giả một cách hiệu quả nhất. Bắt đầu với trung bình 3,75 đối tác trên mỗi ứng dụng trong nửa đầu năm 2020, đến nửa cuối năm 2021, trung bình một ứng dụng e-commerce hiện hoạt động với 5 đối tác.


Chỉ số eCPI của e-commerce toàn cầu 2020 - 2021


Giữ vững sự gia tăng trong các hoạt động với đối tác, trong các phiên, lượt cài đặt và tỷ lệ lượt cài đặt có trả phí, không có gì ngạc nhiên khi eCPI trung bình cho lượt cài đặt cũng tăng mạnh. Bắt đầu từ 1,18 USD vào đầu năm 2020, eCPI trung bình cho các ứng dụng thương mại điện tử đạt mức 1,92 USD tính đến năm 2021. eCPI cho các ứng dụng mua sắm đã trải qua sự tăng trưởng rất lớn, bắt đầu từ 0,92 USD trong nửa đầu năm 2020 và tăng lên 2,07 USD vào nửa đầu năm 2021, trước đó giảm trở lại phần nào xuống còn 1,89 USD vào cuối năm 2021.


Thị phần tái phân phối thương mại điện tử toàn cầu 2020 - 2021


Nhìn chung, tỷ lệ phân bổ lại (theo truyền thống là rất cao đối với ngành dọc thương mại điện tử) đã giảm, từ 0,94 trong nửa đầu năm 2020 xuống 0,66 trong nửa cuối năm 2021. Sau khi giảm từ 1,5 xuống 0,92 cho mua sắm, tỷ lệ này đã quay trở lại 1,09 trong nửa cuối năm 2021. Điều này cho thấy lượng người dùng mới đã tăng lên đáng kể như thế nào và số đô la bổ sung đó được chi tiêu để làm việc với các đối tác mới và trả nhiều tiền hơn cho các lượt cài đặt đã dẫn đến sự thay đổi trong phân tích người dùng mới so với người dùng được phân bổ lại. Các ứng dụng trên thị trường đã đi một hành trình hơi khác, tăng chậm trong khoảng thời gian 24 tháng, bắt đầu với tỷ lệ phân bổ lại là 0,44 và kết thúc ở mức 0,82.


Tỷ lệ giữ chân của ngành thương mại điện tử toàn cầu 2020 - 2021


Rõ ràng là m-commerce đã chứng kiến lượng người dùng mới tăng đột biến, nhưng dữ liệu của Adjust cho thấy tỷ lệ giữ chân người dùng đang giảm nhẹ, ngụ ý rằng có thể đã đến lúc xem xét lại các chiến lược marketing và đảm bảo rằng tỷ lệ giữ chân được cân bằng hợp lý theo UA.


Trong nửa đầu năm 2020, tỷ lệ giữ chân ngày 1 trung bình cho các ứng dụng thương mại điện tử là 25%, trong đó ngày thứ 7 là 15%, ngày 14 là 13% và ngày 30 là 10%. Vào cuối năm 2021, các mức trung bình này đã giảm xuống 19% vào ngày 1, 12% vào ngày 7, 9% vào ngày 14 và 7% vào ngày 30. Bất chấp những con số này, doanh thu in-app vẫn cao hơn bao giờ hết (xem bên dưới), vì vậy ngay cả khi người dùng không ở lại, họ vẫn chi tiêu rất nhiều khi sử dụng ứng dụng - nhưng chi phí bỏ ra thế nào? Đảm bảo rằng những người dùng bạn đang có được phù hợp với chiến lược và yêu cầu LTV, đồng thời tạo ra đủ ROI / ROAS trước khi chuyển sang giai đoạn khác.


Ở các lĩnh vực phụ vào quý 4 năm 2021, chúng ta có thể thấy rằng marketplace hoạt động tốt nhất cho chỉ số này, với tỷ lệ giữ chân người dùng cao nhất là 27% vào ngày 1 và 10% vào ngày 30.


Tỷ lệ giữ chân của app thương mại điện tử toàn cầu tính đến quý 4 năm 2021


Phiên sử dụng và hành vi người dùng

Số phiên sử dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử trên toàn cầu cũng tăng đáng kể vào năm 2021, tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong khi tháng 11 hoạt động tốt hơn mức trung bình hàng năm không có gì đáng ngạc nhiên (cao hơn 29% so với mức trung bình năm 2020 và 12% so với mức trung bình năm 2021), thì tháng 4 cũng rất ấn tượng, ghi lại mức tăng tương tự 12% so với phần còn lại của năm.


Tăng trưởng số phiên sử dụng ứng dụng thương mại điện tử 2020 - 2021 (Toàn cầu)


Tỷ lệ phần trăm tăng trưởng phiên sử dụng ứng dụng thương mại điện tử YoY 2020-2021



Tất cả các khu vực quan trọng được Adjust theo dõi cũng cho thấy sự gia tăng trong các phiên ứng sử dụng ứng dụng thương mại điện tử vào năm 2021, với LATAM đứng đầu ở mức 32% so với cùng kỳ năm ngoái. EMEA theo sau với 16%, Bắc Mỹ và APAC lần lượt là 13% và 12%.


Thời lượng phiên sử dụng ứng dụng thương mại điện tử 2019 - 2021


Thời lượng phiên sử dụng trên toàn cầu cũng đã tăng lên hàng năm kể từ năm 2019 đối với ngành dọc e-commerce, tăng từ 10,07 phút lên 10,42 phút vào năm 2020 và sau đó đạt 10,75 phút vào năm 2021. Khu vực có thời lượng phiên sử dụng cao nhất vào năm 2021 là APAC, tính trung bình 11,18 phút, tiếp theo là EMEA ở 10,99 phút.


Số phiên sử dụng trên mỗi người dùng mỗi ngày (thương mại điện tử) 2020 - 2021


Tổng số phiên sử dụng với mỗi người dùng mỗi ngày nhìn chung đã giảm, chứng tỏ rằng mặc dù người dùng đang có ít phiên sử dụng hơn, nhưng họ đang dành nhiều thời gian hơn cho mỗi phiên - và theo số liệu tổng thể về doanh thu in-app, họ cũng đang chi tiêu nhiều hơn. Bắt đầu từ 1,94 phiên mỗi người dùng mỗi ngày vào ngày 1 vào đầu năm 2020, con số này giảm xuống 1,7 vào cuối năm 2021. Đối với ngày 30, con số giảm từ 1,7 vào năm 2020 xuống 1,5 vào năm 2021, với H2 2021 chỉ tăng một chút trong nửa đầu năm 2021.


Thời gian sử dụng ứng dụng (thương mại điện tử) trên mỗi người dùng mỗi ngày 2020 - 2021


Tổng thời gian dành cho ứng dụng trong khoảng thời gian 24 giờ cũng đã giảm xuống, mặc dù thời lượng phiên dài hơn. Nhưng nửa cuối năm 2021 cho thấy điều này đang có xu hướng tăng trở lại. Bắt đầu từ 12,4 phút mỗi ngày trong nửa đầu năm 2020, con số này giảm xuống 10,1 phút vào nửa đầu năm 2021 và tăng lên 10,4 vào nửa cuối năm 2021.


Mức độ gắn bó với thương mại điện tử toàn cầu 2020 - 2021


Trong khi sự gắn bó với thương mại điện tử nói chung và đối với mua sắm nói riêng đang có xu hướng giảm, thị trường đang đi theo hướng ngược lại. Bắt đầu với tỷ lệ gắn bó là 18% vào đầu năm 2020, con số này đã được đẩy lên 24% vào cuối năm 2021, thể hiện khả năng chuyển đổi DAU thành MAU. Mặc dù ngành dọc thương mại điện tử đang hoạt động rất tốt, nhưng vẫn còn những điểm cần cải thiện trong việc giữ chân và thu hút lại người dùng hiện tại và dữ liệu Adjust chỉ ra rằng marketplace hiện đang hoạt động tốt nhất.


Các ứng dụng muốn tạo sự khác biệt trong lĩnh vực ngày càng cạnh tranh này cần có một chiến lược phân bổ lại và duy trì vững chắc nhằm thúc đẩy các cơ chế như chương trình trò chơi và khách hàng thân thiết để phát triển hơn nữa vào năm 2022.


Tương tự như fintech, doanh thu trong ứng dụng thương mại điện tử liên tục tăng kể từ tháng 1 năm 2020 - tăng 46% so với cùng kỳ năm trước từ năm 2020 đến năm 2021. Tổng doanh thu in-app đạt đỉnh vào tháng 5 năm 2021 và tăng đột biến vào tháng 11 năm 2021, trong khoảng thời gian lớn nhất trong năm của ngành dọc.


Doanh thu trong ứng dụng thương mại điện tử từ tháng 1/ 2020 - tháng 12/ 2021


Những con số biết nói

12% / Số lượt cài đặt trong ngành dọc thương mại điện tử đã tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái, với tháng 11 là tháng cao nhất, cao hơn 20% so với mức trung bình hàng năm.


May2021 / tháng 5 năm 2021 là năm đạt doanh thu lớn nhất trong ứng dụng e-commerce được theo dõi bởi Adjust.


10,75 / Thời lượng phiên sử dụng app thương mại điện tử đã tăng lên hàng năm kể từ năm 2019, tăng từ 10,07 phút vào năm 2019 lên 10,42 phút vào năm 2020 và lên 10,75 phút vào năm 2021.


“Hệ sinh thái mobile app, bao gồm cả ngành dọc thương mại điện tử, chưa bao giờ đông đúc như vậy. Chúng tôi đã thấy chi phí mua lại tăng vọt trong COVID-19 và do đó, khả năng giữ chân thậm chí còn trở nên quan trọng hơn hết. Những thương hiệu hoạt động tốt nhất là những thương hiệu hiểu rằng chỉ cá nhân hóa là chưa đủ; giờ đây họ cần phải cá nhân hóa mức độ tương tác trên quy mô lớn và tạo ra “niềm vui” trong suốt hành trình của người dùng. ”

Marc-Antoine Hager,

Phó chủ tịch khu vực SEA, Kinh doanh, SEA của Clever Tap


Nguồn: Storyblok


Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88

#AppROI #mobileapptrend2022