Thời gian gần đây đã chứng kiến sự bùng nổ của smartphone, đặc biệt là sự tăng trưởng vượt bậc trên toàn thế giới của những danh mục mobile app về Giải trí và Âm nhạc, Video, Dịch vụ phát trực tuyến (Livestream). Sự gia tăng của khả năng sử dụng mạng 4G (và sắp tới là 5G) đã tạo điều kiện cho ngày càng nhiều dịch vụ nội dung video chuyển từ máy tính sang mobile app. Những thương hiệu lớn như Netflix, HBO, Hulu và nhiều hãng khác đã đạt được những tiến bộ to lớn thông qua việc áp dụng này. Sự tăng trưởng ấn tượng của họ trong thế giới truyền hình OTT (over-the-top) mang tính sinh lợi cao cho thấy khả năng tạo, phân phối và phát trực tuyến nội dung có thể đạt mức tiêu thụ cao, thu hút nhiều người sẵn sàng trả phí định kỳ cho giá trị app mang lại đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
Báo cáo State of Mobile 2020 của App Annie đã nhấn mạnh phạm vi tiếp cận mở rộng của tất cả các ngành trên khắp thế giới. Ở cả thị trường đã phát triển và đang phát triển, tốc độ tăng trưởng đều đạt tốt (tăng 20% ở Mỹ vào năm 2019) nếu không muốn nói là hoàn toàn chiếm ưu thế (như ở Ấn Độ - quốc gia dẫn đầu toàn thế giới với mức tăng lên đến 80%). Nhìn chung, người dùng đã có nhiều phiên sử dụng (tăng hơn 50% vào năm 2019 so với năm 2017 trên toàn thế giới). Với quỹ đạo tăng trưởng này, dự kiến trong tương lai mức tăng sẽ cao hơn nữa, đặc biệt là do tác động của COVID-19 đối với hành vi của người dùng.
Vậy câu hỏi đặt ra là với hàng loạt những tiềm năng phát triển app kể trên, đâu là những thách thức chính mà mobile app marketer đang phải đối mặt hiện nay. Cụ thể là:
Đảm bảo người dùng luôn trung thành với mobile app để tăng số lượt tải app, số người dùng sử dụng bản dùng thử và đăng ký trả phí. Với hàng trăm tùy chọn trên cửa hàng ứng dụng (App Store), các thương hiệu phải tập trung vào việc thu hút, đưa những người dùng tương tác với nội dung của họ ở nơi khác vào smartphone và chuyển hướng đến mobile app.
Cá nhân hóa nội dung. Thông thường dựa trên lịch sử xem, các ứng dụng phải cân bằng giữa quyền riêng tư của người dùng theo các quy định về quyền riêng tư quốc tế và việc đáp ứng (hoặc vượt quá) kỳ vọng của người dùng.
Tạo ấn tượng lần trải nghiệm đầu tiên. Có thể dễ dàng sử dụng dữ liệu phân bổ để tăng cường các deep links và đảm bảo quá trình onboarding của app được tối ưu, từ đó giúp người dùng có những trải nghiệm đầu tiên thật ấn tượng.
Giải pháp cho những thách thức này và những thách thức khác là gì?
Nếu có một quy tắc vàng về cách thực hiện marketing trên mobile app thì đo lường chi tiết là nền tảng cho mọi hành động. Nói một cách đơn giản, nếu không có sự đo lường cụ thể, chi tiết và liên tục tối ưu hóa các chỉ số theo mọi giai đoạn của kênh chuyển đổi, thì chiến lược chuyển đổi người dùng và tương tác lại (re-engagement) sẽ không thể thành công.
Mặc dù KPIs bao gồm một chiến lược đo lường tốt, nhưng dưới đây là danh sách một phần các chỉ số quan trọng mà app marketers nên chú trọng:
1. KPIs liên quan đến cài đặt
Acquisition (Thu hút, tiếp cận người dùng mới)
Cost (Chi phí)
Organic/Non-organic split (Phân tách tự nhiên/ trả phí)
Month over Month growth (Mức độ tăng trưởng hàng tháng)
CPI/CPA (Cost per Action: Chi phí cho mỗi lượt khách hàng thực hiện hành động cụ thể; Cost per Install: Chi phí cho mỗi lượt cài đặt ứng dụng)
ROAS (Return on Advertising Spend: lợi nhuận dựa trên doanh thu từ chi phí quảng cáo)
2. KPIs liên quan đến mức độ tương tác
Stickiness: Số ngày trong tháng mà một người dùng mở ứng dụng
Short term loyalty (Lòng trung thành ngắn hạn)
Long term loyalty/ Retention (Lòng trung thành dài hạn/ Tỷ lệ duy trì)
DAU/MAU (Daily Active Users – số lượng người dùng tương tác hàng ngày, Monthly Active Users – số lượng người dùng tương tác hàng tháng).
Retention D1, D7, D30 (Tỷ lệ duy trì trong ngày 1, ngày 7, ngày 30)
Uninstall rate day 7, day 30, day 60 (Tỷ lệ gỡ cài đặt ngày 7, ngày 30, ngày 60)
Content viewed (Lượt xem nội dung)
Subscription-related (Chỉ số đăng ký)
3. KPI liên quan đến lượt đăng ký
Increase # of new subscribers (Tăng số lượng người đăng ký/theo dõi mới)
Increase revenue (Tăng doanh thu)
# of subscribers (Số lượng người đăng ký/theo dõi)
Revenue (Doanh thu)
Renewals (month over month or quarter over quarter) (Gia hạn theo tháng hoặc theo quý)
Xin Chân Thành Cảm Ơn
AppROI Marketing Team.
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
