Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang kỳ vọng phát triển mobile app có thể tạo ra tác động mạnh mẽ và tích cực đến đối tượng mục tiêu của mình. Để đảm bảo sự thành công lâu dài của sản phẩm, việc tập trung vào sự tương tác của người dùng và đo lường mức độ hài lòng của người dùng vẫn luôn là những giải pháp được nhiều doanh nghiệp chú trọng hiện nay. Mức độ tương tác của người dùng được tối ưu hóa có thể có tác động lớn đến việc giữ chân người dùng, từ đó tạo cơ sở khách hàng trung thành với nguồn doanh thu tăng trưởng ổn định.
Tương tác người dùng (User Engagement)
Tương tác của người dùng (hoặc tương tác với sản phẩm) là một thuật ngữ đề cập đến mọi tương tác mà người dùng của bạn có với ứng dụng của bạn, ví dụ như đăng nhập hoặc nhấp vào một nút, hoặc liên kết từ một trang khác để chuyển về trang bán sản phẩm của bạn. Mỗi người dùng có mức độ tương tác khác nhau với từng loại mobile app mà họ thích thú hoặc cảm thấy cần thiết cho mục đích hàng ngày.
Có thể chia người dùng thành 3 phân khúc khác nhau:
Tất cả người dùng (All users): Đây là phân khúc đối tượng lớn nhất của bạn và bao gồm tất cả người dùng đã tương tác với sản phẩm của bạn, từ việc truy cập trang web đến tải app.
Người dùng hoạt động (Active users): Đây là tệp khách hàng đã từng truy cập vào ứng dụng của bạn. Nhóm này nhỏ hơn đáng kể so với tất cả người dùng, vì họ đã thực hiện ít nhất một hoạt động có ý nghĩa trong ứng dụng của bạn, chẳng hạn như lượt đăng ký, đăng ký nhận bản tin hoặc quay lại một vài lần sau lần sử dụng đầu tiên. Với chiến lược phù hợp, bạn có thể biến tệp khách hàng này thành những người dùng trung thành tiềm năng trong tương lai.
Người dùng tương tác (Engaged users): Là tệp khách hàng có tiềm năng mang lại cho mobile app của bạn nhiều giá trị và chuyển đổi nhất. Đây là những người dùng đã từng mua hàng, sử dụng app hàng ngày hoặc hàng tuần với tần suất thường xuyên. Người dùng tương tác có nhiều khả năng giới thiệu ứng dụng của bạn cho bạn bè hoặc đồng nghiệp, trả tiền cho các dịch vụ liên quan và hơn thế nữa, vì họ đã trải nghiệm được giá trị mà ứng dụng mang lại cho cuộc sống của họ.
Các chỉ số chính để đo lường mức độ tương tác
Vì mức độ tương tác của người dùng với app phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau trên từng sản phẩm và thị trường, nên không có một chỉ số thống nhất nào thể hiện mức độ tương tác của người dùng. Điều quan trọng là nên thường xuyên theo dõi các chỉ số hàng đầu thể hiện mức độ tương tác của người dùng quan trọng đối với mục tiêu đã đề ra.
1. Số lượt tải app và gỡ cài đặt
Số lượt tải app là một chỉ số cơ bản về mức độ tương tác với ứng dụng của bạn. Chỉ số này không chỉ cho biết có bao nhiêu người đã cài đặt ứng dụng và đã tương tác với app ít nhất một lần, mà còn cho phép bạn theo dõi cách người dùng truy cập vào cửa hàng ứng dụng để tải app, giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ thành công của hoạt động marketing của mình và các chiến lược quảng cáo. Bên cạnh số lượng người dùng đã tải app, việc nắm được có bao nhiêu người đã gỡ cài đặt ứng dụng của bạn cũng có giá trị. Cả hai chỉ số này đều cho biết liệu bạn có đang thực sự kết nối với người dùng của mình hay không. Bạn có thể tìm thấy các chỉ số này trong báo cáo của Google Play Store và Apple App Store.
2. Người dùng đang hoạt động (Active app users)
Chỉ số người dùng đang hoạt động khác với chỉ số số lượt tải xuống ở cách nó xác định liệu người dùng có đang sử dụng ứng dụng thường xuyên hay không thay vì chỉ tải xuống ứng dụng. DAU (người dùng hoạt động hàng ngày), WAU (người dùng hoạt động hàng tuần), MAU (người dùng hoạt động hàng tháng) và Stickiness (DAU/MAU) đều là những chỉ số cần thiết cần theo dõi để hiểu rõ hơn về mức độ tương tác và sử dụng app của bạn. Mặc dù một ứng dụng mới và đang phát triển nên có nhiều người dùng mới hơn người dùng đang hoạt động, nhưng một ứng dụng tiềm năng phải có số lượng người dùng đang hoạt động cao hơn số lượng người dùng mới, cho thấy rằng người dùng đang quay lại và sử dụng app. Bạn có thể tìm thấy số lượng người dùng ứng dụng đang hoạt động trong các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics hoặc AWS Mobile Analytics.
3. Thời gian và phiên sử dụng
Những chỉ số về thời gian này sẽ cho doanh nghiệp biết tần suất người dùng mở và tương tác với ứng dụng. Đây có thể là một số liệu tốt để đánh giá mức độ tương tác vì cho biết tần suất người dùng quay lại ứng dụng của bạn. Điều này không chỉ đo lường tỷ lệ duy trì (retention) và stickiness mà còn cung cấp cho bạn một số phản hồi trực tiếp về các lĩnh vực cần cải thiện.
Bên cạnh đó, thời lượng phiên cũng cung cấp thông tin chi tiết độc đáo để phân tích mức độ tương tác của người dùng với ứng dụng của bạn. Thời lượng phiên bao gồm thời gian từ khi người dùng mở và tắt ứng dụng hoặc giữa hoạt động đầu tiên và hoạt động cuối cùng mà họ thực hiện trong ứng dụng của bạn. Thời lượng phiên dài hơn sẽ thể hiện mức độ tương tác cao hơn.
4. Thói quen hành vi
Phân tích thói quen và hành vi có thể được sử dụng để theo dõi tổng số lượt truy cập trên mỗi trang, số lần thoát trang và luồng điều hướng trang. Bằng cách này, các hành động của người dùng có thể được trực quan hóa, điều này có thể giúp bạn hiểu các hành động cụ thể mà người dùng đã thực hiện. Chỉ số về hành vi của người dùng là một mục quan trọng trong việc xác định cách chuyển đổi người dùng thành khách hàng trả tiền, vì bạn có thể theo dõi rõ ràng vị trí và tần suất họ ngừng tương tác. Với thông tin này, bạn có thể khởi chạy các chiến dịch app marketing để kích hoạt lại những người dùng đã rời bỏ và tối ưu hóa luồng người dùng để giúp điều hướng và sử dụng tổng thể dễ dàng hơn.
Cách cải thiện mức độ tương tác của người dùng với mobile app
1. Tối ưu với A/B Testing
Mức độ tương tác trong ứng dụng của bạn bị ảnh hưởng nhiều bởi cách người dùng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trải nghiệm càng tốt, cơ hội họ tương tác tích cực với ứng dụng của bạn càng cao, và cuối cùng trở thành khách hàng trung thành. Cải thiện mức độ tương tác trong ứng dụng của bạn không nhất thiết phải kéo theo những thay đổi lớn về chức năng hoặc tính năng. Ngược lại, những điều chỉnh nhỏ thường có thể có tác động đáng kể đến cách người dùng trải nghiệm ứng dụng của bạn.
Một cách để hướng tới trải nghiệm người dùng tối ưu là liên tục thực hiện các cải tiến, phù hợp với thiết kế và chức năng. Những cải tiến này không nhất thiết phải lớn, ngay cả những thay đổi nhỏ cũng có thể có tác động lớn đến cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn. Một kỹ thuật hiệu quả để thử nghiệm liên tục và thích ứng là thử nghiệm A/B, bao gồm các thử nghiệm lặp lại nhỏ với hai phiên bản khác nhau của một phần tử hoặc chức năng thiết kế cụ thể. Những gì bạn làm là triển khai phiên bản A và phiên bản B của ứng dụng, đồng thời cho phép một nhóm người dùng tương tác với phiên bản A và một nhóm khác với phiên bản B. Sau một thời gian, bạn sẽ có đủ dữ liệu để tìm ra một phiên bản giúp cải thiện mức độ tương tác cao hơn.
2. Tích hợp các tính năng cần thiết
Khi ngày càng nhiều smartphone và mobile app ra đời, việc lựa chọn ứng dụng phù hợp với nhu cầu đang khiến người dùng có sự lựa chọn chu đáo hơn bao giờ hết. Một cách để thu hút và tương tác với người dùng của bạn là cung cấp cho họ các tính năng mang tính cá nhân hóa, từ đó giúp tạo ra trải nghiệm có ý nghĩa hơn.
Để tìm hiểu những tính năng có ý nghĩa này đòi hỏi gì, bạn cần phải hiểu rõ về người dùng của mình. Điều này được thực hiện tốt nhất với cách tiếp cận Tư duy Thiết kế. Quy trình tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm tập trung vào sự đồng cảm với người dùng của bạn ở mức độ sâu hơn nhằm tạo ra sự hiểu biết về nhu cầu, sở thích và vấn đề của họ. Sau khi xác định được những nhu cầu, sở thích và một số vấn đề liên quan, bạn có thể tối ưu hóa các tính năng của ứng dụng để phù hợp với cá tính riêng của người dùng.
3. Thách thức người dùng của bạn
Một cách tuyệt vời để thu hút người dùng của bạn là triển khai chương trình phần thưởng và khách hàng thân thiết, cũng như các tính năng được đánh giá cao. Bằng cách này, người dùng của bạn được kích thích tương tác với app và tiếp tục sử dụng ứng dụng đó để đạt được phần thưởng phù hợp. Những phần thưởng này không nhất thiết phải bao gồm chiết khấu, bản dùng thử miễn phí hoặc những yếu tố khác ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của ứng dụng của bạn. Ngược lại, yếu tố này có thể đơn giản như phần thưởng ảo, chẳng hạn như hình đại diện đặc biệt, danh hiệu, huy hiệu và các phần thưởng trong ứng dụng khác giúp người dùng của bạn nổi bật hơn so với những người dùng khác.
Việc bắt đầu sử dụng một ứng dụng có thể là động lực để bạn bắt đầu sử dụng nếu bạn biết mình sẽ phải dành nhiều thời gian và nỗ lực để đạt được phần thưởng đầu tiên của mình. Để giải quyết trở ngại này, bạn có thể mang lại cho người dùng sự khởi đầu thuận lợi bằng cách cung cấp cho họ thông tin chi tiết, tiến độ sau khi đăng ký hoặc dấu hiệu khi hoàn thành các nhiệm vụ đơn giản, chẳng hạn như hoàn thành hồ sơ người dùng hoặc mời một người bạn. Người dùng có nhiều khả năng tiếp tục hướng tới nhiều phần thưởng hơn nếu họ đã có cơ sở để bắt đầu.
4. Nuôi dưỡng một cộng đồng
Nên đảm bảo ứng dụng của bạn hướng đến cộng đồng và có thể tác động tích cực đến mức độ tương tác giữa người dùng và ứng dụng của bạn. Giao tiếp giữa người với người không chỉ có thể tăng mức độ tương tác, những thách thức và bảng xếp hạng cũng có thể có tác động lớn đến cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn. Bạn cũng có thể tận dụng các kênh social media như Facebook và Instagram để quảng cáo ứng dụng hoặc làm nổi bật các câu chuyện thành công, trả lời câu hỏi. Nói cách là bạn nên tạo ra một cộng đồng tương tác mạnh mẽ để dễ dàng thu hút người dùng hơn.
Xin Chân Thành Cảm Ơn
AppROI Marketing Team.
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
