• Tran Le

9 KPIs đo lường tính hiệu quả của Mobile App bạn không nên bỏ qua trong năm 2022

Mobile app marketing, giống như thế giới chúng ta đang sống, phát triển mạnh mẽ nhờ dữ liệu. Nói một cách đơn giản, đó là cách hiệu quả nhất để đánh giá hiệu suất ứng dụng của bạn, hiểu những gì cần được cải thiện và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển hơn. KPIs của ứng dụng trên smartphone sẽ là chỉ số thành công chính của marketers, bao gồm: thông tin về chuyển đổi hay khám phá, tỷ lệ tương tác của người dùng hay giá trị lâu dài và lợi tức chi tiêu quảng cáo.

9-kpis-do-luong-tinh-hieu-qua-cua-mobile-app-ban-khong-nen-bo-qua-trong-nam
9 KPIs đo lường tính hiệu quả của Mobile App bạn không nên bỏ qua trong năm 2022

Đó là lý do tại sao sau khi xuất bản ứng dụng của bạn trên Google Play hoặc App Store, ba câu hỏi sẽ chiếm phần lớn chính là:

  • Làm cách nào để thu hút nhiều người dùng tải xuống ứng dụng của tôi hơn (chuyển đổi người dùng)?

  • Làm cách nào để khiến người dùng dành nhiều thời gian hơn trong ứng dụng của tôi (mức độ gắn bó và tương tác)?

  • Làm cách nào để cải thiện khả năng kiếm tiền từ ứng dụng của tôi (thông qua mua hàng trong ứng dụng hoặc quảng cáo trong ứng dụng)?

Đây là những câu hỏi có giá trị lợi nhuận “hàng tỷ đô la” và không có tham số nào có thể cung cấp cho bạn câu trả lời hoàn hảo. Thực tế là hầu hết các công ty đang tranh giành để thu hút nhiều người dùng chất lượng hơn đến với ứng dụng của họ hoặc giữ những ứng dụng đã tương tác và hoạt động. Khi thị trường ứng dụng đang mở rộng theo cấp số nhân và cạnh tranh về sự trung thành và chi tiêu của người dùng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, ngay cả những chỉnh sửa tối ưu hóa nhỏ cũng có thể có tác động rõ ràng đến thành công của ứng dụng của bạn. Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây!


Các chỉ số ứng dụng là gì và tại sao chúng lại quan trọng?


Chỉ số ứng dụng là “chìa khóa” mở ra hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị của bạn, giúp bạn liên tục được cập nhật về các xu hướng cấp bách nhất. Điều đó có nghĩa là những chỉ số này không thể tự cung cấp giá trị thực và chính sự kết hợp bằng nhiều yếu tố của chúng sẽ giúp bạn đi đúng hướng và cho phép bạn liên tục tối ưu hóa chiến lược ứng dụng của mình.


Một ví dụ tuyệt vời về tầm quan trọng của việc tham chiếu chéo các chỉ số của bạn sẽ là lượt tải xuống ứng dụng. Mặc dù theo dõi số lượt cài đặt của bạn là một nơi tốt để bắt đầu, nhưng hãy nhớ rằng cứ 1 trong 2 ứng dụng được gỡ cài đặt trong tháng đầu tiên, “không sử dụng” là lý do hàng đầu để nhấn nút gỡ cài đặt (chiếm 40%). Đây là lý do tại sao bạn phải luôn kết nối số liệu cài đặt của mình với số liệu sau khi cài đặt.


Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét trước khi xem xét các chỉ số là không phải tất cả đều nhất thiết phải áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Tỷ lệ bỏ qua cao đối với biểu mẫu đăng ký ứng dụng Bảo Hiểm là một dấu hiệu nghiêm trọng cần được giải quyết càng sớm càng tốt, trong khi đối với ứng dụng Trò Chơi, việc bỏ qua biểu mẫu sẽ không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm của người dùng.


Để đảm bảo bạn theo đuổi phép đo lường có liên quan, điều quan trọng là phải xác định số liệu nào đáng để lập bản đồ cho doanh nghiệp của bạn và chỉ số nào không có bất kỳ tác động thực sự nào đến kết quả kinh doanh của bạn.


Các chỉ số chiến lược nhất để đo lường trong giai đoạn 2021-2022


Để giúp bạn điều hướng dễ dàng hơn trong loạt số liệu ứng dụng dày đặc, nên phân đoạn chúng thành các nhóm chiến dịch, App Store, lượt cài đặt, mức độ tương tác, doanh thu và gian lận. Mỗi nhà phát triển đều nên hiểu rằng mỗi chỉ số đều có mức độ quan trọng riêng đối với chiến dịch, và marketer nên khéo léo và đo lường một cách linh hoạt.


Ví dụ: Phương tiện truyền thông xã hội yêu cầu các nhà tiếp thị chú ý đến sự tương tác vì lợi ích tiếp thị lại. PPC (Pay-per-click) hoạt động mạnh khi có “click” (nhấp chuột) trong khi đó chiến lược SEO lại xoay quanh sự nổi bật của tên miền và thứ hạng. Đây là lý do tại sao các chỉ số chiến dịch bạn đo lường phải luôn xoay quanh các mục tiêu chiến dịch mà bạn đã đặt trước.


Các chỉ số liên quan đến chiến dịch


1 - Tỷ lệ nhấp (CTR)


CTR là tỷ lệ người dùng đã nhấp vào quảng cáo trên tổng số người dùng đã xem quảng cáo đó. CTR là một dấu hiệu tốt cho thấy quảng cáo của bạn đang hoạt động tốt dựa trên các nhấp chuột nhận được.


2 - Nhấp để cài đặt (CTI)


CTI là tỷ lệ người dùng đã nhấp vào quảng cáo và tiếp tục cài đặt ứng dụng của bạn. Đo lường chuyển đổi trực tiếp giữa hai điểm tiếp xúc mạnh nhất trong hành trình cài đặt trước của người dùng, CTI quan trọng cả về mặt xã hội và kỹ thuật, vì tỷ lệ thấp hơn có thể cho thấy đối tượng không phù hợp, quảng cáo không hiệu quả, trang App Store được tối ưu hóa kém hoặc chậm thời gian tải trước khi cài đặt hoàn tất.


Chỉ số liên quan đến App Store


3 - Tỷ lệ chuyển đổi trên App Store (CR)


CR là tỷ lệ người dùng đã truy cập trang App Store và tiếp tục cài đặt ứng dụng của bạn. Đánh giá hiệu suất trang App Store của bạn là một công việc quan trọng để duy trì ASO của bạn. Nếu trang của bạn được tối ưu hóa đúng cách và thông báo cho người dùng về giá trị gia tăng của ứng dụng một cách rõ ràng và hấp dẫn (tốt nhất là với video), những điều này sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi trên App Store của bạn.


Các chỉ số liên quan đến cài đặt


4 - Phân bổ tự nhiên/không tự nhiên


Là tỷ lệ cài đặt theo hướng tiếp thị, ví dụ lượt cài đặt không phải trả tiền (NOI) trong tổng số lượt cài đặt của bạn. Việc hiểu phân chia loại cài đặt của bạn và tỷ lệ giữa người dùng trả phí ( hoặc không trả phí) sẽ giúp bạn xác định hệ số không phải trả tiền và hiệu ứng mà ứng dụng có thể mang lại.


Một danh mục phụ sẽ được phân chia theo các kênh miễn phí, nơi bạn có thể chia nhỏ hơn nữa số lượt cài đặt miễn phí cho các phương tiện (ví dụ: SMS, chuyển đổi từ web sang ứng dụng, email, blog) để hiểu cách bạn có thể phân bổ ngân sách của mình hiệu quả hơn bằng cách sử dụng nhiều thuộc tính của riêng bạn hơn là các thuộc tính phương tiện phải trả phí.


5 - Tỷ lệ chuyển đổi remarketing


Tỷ lệ chuyển đổi remarketing, còn được gọi là tỷ lệ nhắm mục tiêu lại trung bình, là tỷ lệ phần trăm chuyển đổi tiếp thị lại trong tổng số chuyển đổi tiếp thị (bao gồm NOI). Chuyển đổi tiếp thị lại của ứng dụng được tính khi người dùng nhấp vào khuyến mại và mở ứng dụng. Tiếp thị lại đã trở thành một chiến lược quan trọng giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân và lần lượt là LTV của người dùng và khả năng sinh lời (rẻ hơn nhiều so với chuyển đổi người dùng).


Các chỉ số liên quan đến mức độ tương tác


6 - Tỷ lệ duy trì (RR)


RR là số lượng người dùng quay lại sau một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân người dùng cao thường là một chỉ báo tốt về trải nghiệm người dùng “hấp dẫn” hoặc có giá trị, vì nó liên quan đến việc người dùng sử dụng nó thường xuyên hoặc nhất quán. Nói cách khác, tỷ lệ giữ chân là nguồn kiếm tiền vì nó làm tăng triển vọng mua hàng trong ứng dụng và thúc đẩy doanh thu quảng cáo trong ứng dụng cao hơn.


7 - Số phiên trung bình cho mỗi người dùng


Là lượng thời gian trung bình mà người dùng dành cho ứng dụng của bạn trên mỗi lượt truy cập. Một phiên bắt đầu vào thời điểm khách truy cập đến ứng dụng của bạn và kết thúc khi họ thoát hoặc không hoạt động trong một khoảng thời gian định trước. Miễn là khách truy cập tương tác với ứng dụng của bạn, phiên sử dụng sẽ được tiếp tục.


Việc đo lường thời lượng phiên và phân tích chúng dựa trên các phân đoạn sẽ giúp bạn lập kế hoạch tốt hơn cho các chiến dịch của mình, bằng cách xác định người dùng chất lượng cao so với người dùng ít tương tác hơn và nhắm mục tiêu họ cho phù hợp.


8 - Tỷ lệ gỡ cài đặt


Tỷ lệ người dùng gỡ cài đặt ứng dụng của bạn trong một cửa sổ được xác định trước. Tỷ lệ này cho phép bạn so sánh chất lượng của người dùng mà bạn có được từ các nguồn phương tiện, chiến dịch, quảng cáo đơn lẻ hoặc quốc gia khác nhau. Trong tất cả các ngành, tỷ lệ gỡ cài đặt có xu hướng rất cao. Chúng là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy có thể có điều gì đó không ổn với ứng dụng hoặc quy trình giới thiệu của bạn hoặc rằng các chương trình khuyến mại của bạn không phù hợp với mong đợi của người dùng.


9 - Tỷ lệ chuyển đổi kênh


Là tỷ lệ giúp xác định tốc độ mọi người đang thích nghi và tiến bộ trong kênh ứng dụng của bạn. Bằng cách ánh xạ các sự kiện trong ứng dụng của bạn, tỷ lệ chuyển đổi có thể được đo lường giữa hai sự kiện bất kỳ mà bạn xác định, chẳng hạn như cài đặt để mua, thêm vào giỏ hàng để mua, … có thể giúp bạn nhanh chóng làm sáng tỏ vị trí mà quy trình tiếp thị và bán hàng của bạn không phù hợp. Khi bạn thiết lập và đo lường các chỉ số kênh mạnh mẽ, bạn có thể thúc đẩy hiệu chuẩn toàn diện với những thông tin chi tiết khách quan, chẳng hạn như xác định các nhân vật tối ưu để định vị chiến dịch tốt hơn hoặc xác thực hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn.


Xin Chân Thành Cảm Ơn,

AppROI Marketing Team.


Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88