Trong thế giới hiện đại với nhiều kinh nghiệm của người dùng, thật không dễ để hình dung một cuộc sống không có ứng dụng, thông báo đẩy (push notifications) và thông báo trong ứng dụng (in- app notification). Mặc dù thông báo đẩy đã phổ biến, nhưng thông báo trong ứng dụng không nhận được sự chú ý như vậy mặc dù đóng vai trò rất lớn trong việc tương tác của người dùng. Nhưng chính xác thì chúng làm tăng giá trị như thế nào và làm cách nào chúng ta có thể tận dụng chúng để thúc đẩy chuyển đổi?
Thông báo trong ứng dụng là gì? (In- App Notifications)
Thông báo trong ứng dụng giúp nhắm mục tiêu người dùng bằng các thông báo theo ngữ cảnh trong ứng dụng giúp tăng mức độ tương tác và thúc đẩy doanh thu. Trên thực tế, việc gửi thông báo trong ứng dụng có liên quan và được cá nhân hóa như vậy có thể dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn 2 lần, tỷ lệ nhấp cao hơn 1,4 lần và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 100 lần
Tại sao nên sử dụng Thông báo trong ứng dụng để giao tiếp?
Thông qua thông báo trong ứng dụng, bạn có thể:
Truyền đạt thông tin có liên quan một cách hiệu quả, chẳng hạn như thông tin cập nhật, ưu đãi và khuyến mãi cho người dùng và giữ họ tương tác với sản phẩm của bạn
Hướng dẫn người dùng trong ứng dụng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ
Thúc đẩy người dùng chuyển sang bước tiếp theo dựa trên các hành động trong quá khứ của họ. Ví dụ: khuyến khích người dùng có sản phẩm trong danh sách mong muốn tiếp tục mua hàng của họ
Thu hút sự chú ý của người dùng đối với các khía cạnh khác của ứng dụng. Ví dụ: mời người dùng đăng ký nhận bản tin của bạn để nhận thông tin cập nhật thường xuyên.
Xin lưu ý: Bạn không được làm gián đoạn luồng sử dụng của người dùng và đảm bảo rằng tần suất cũng như nội dung thông báo của bạn dựa trên những gì người dùng muốn xem chứ không phải những gì bạn muốn họ xem. Để đạt được điều này, hãy nghiên cứu số liệu phân tích ứng dụng của bạn và xác định nhu cầu của người dùng để gia tăng giá trị cho phù hợp.
6 loại thông báo trong ứng dụng cần triển khai
1. Người dùng mới tích hợp
Ấn tượng đầu tiên của người dùng mới khi tương tác với ứng dụng của bạn có thể xác định liệu họ có trở thành khách hàng trung thành tiềm năng hay vẫn là người đã tải xuống ứng dụng rồi đăng ký với đối thủ cạnh tranh. Do đó, việc giúp người dùng hiểu cách điều hướng ứng dụng của bạn sau khi tải xuống theo cách phù hợp với nhu cầu của họ có thể có tác động.
Thông qua các thông báo trong ứng dụng, bạn có thể cung cấp thông tin có liên quan để trợ giúp người dùng mới, cung cấp cho họ đăng ký dùng thử hoặc miễn phí và khiến họ đăng ký nhận bản tin. Dưới đây là một số ví dụ về các loại nội dung giới thiệu người dùng khác nhau có thể được tận dụng thông qua thông báo trong ứng dụng:
EdTech: Gửi thông báo trong ứng dụng, hướng dẫn người dùng mới đến nền tảng của bạn thông qua các thông báo giới thiệu như hướng dẫn, mẹo sử dụng màn hình, v.v. Bằng cách này, bạn cũng có thể nắm bắt hồ sơ của người dùng đồng thời giới thiệu các tính năng và lợi ích của ứng dụng để giúp họ tận dụng tối đa của ứng dụng của bạn.
BFSI & Fintech: Nhiều người dùng tham gia các ứng dụng BFSI & Fintech, muốn tìm hiểu về các khái niệm liên quan đến tài chính, chẳng hạn như tiết kiệm, đầu tư, v.v. Do đó, bạn có thể hướng dẫn người dùng mới các tính năng và bài viết hữu ích hoặc kết nối họ với các đại lý (agency) của bạn để giúp họ hiểu cách quản lý tài chính của họ theo cách tốt nhất có thể.
2. Tăng số lần mua lặp lại
Cá nhân hóa trải nghiệm ứng dụng có vai trò quan trọng để thúc đẩy sự tham gia. Hiển thị đề xuất dựa trên hành động của người dùng, chẳng hạn như hành vi và sở thích trong quá khứ, vị trí địa lý, nhân khẩu học, giao dịch mua đã thực hiện, v.v., giúp tùy chỉnh trải nghiệm cho từng người dùng và thúc đẩy người dùng thực hiện giao dịch mua lặp lại.
Do đó, thông báo trong ứng dụng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy mua hàng lặp lại từ những người dùng ứng dụng đang hoạt động. Đây là cách bạn có thể tận dụng chúng:
Thương mại điện tử: Bạn có thể đưa ra các đề xuất dựa trên các sản phẩm mà người dùng đã đưa vào danh sách mong muốn hoặc đã mua. Do đó, thúc đẩy người dùng hoàn thành hành trình mua hàng. Ví dụ: đề xuất vỏ iPhone nếu người dùng mới mua iPhone.
Du lịch & Khách sạn: Nếu người dùng đã để mắt đến nhiều điểm đến khác nhau trong một ngân sách cụ thể nhưng chưa hoàn thành bất kỳ điểm đến nào, thì các yếu tố khác, chẳng hạn như số ngày, khách sạn còn trống, v.v., có thể khiến người dùng do dự. Do đó, việc cung cấp các đề xuất tùy chỉnh sẽ dẫn đến nhiều tùy chọn hơn và thúc đẩy người dùng đưa ra quyết định.
3. Thúc đẩy lòng trung thành của người dùng thông qua trò chơi hóa (gamification)
Với số lượng ứng dụng dành cho thiết bị di động không ngừng tăng lên, điều cần thiết là phải giữ cho người dùng tương tác và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là nơi gamification có ích. Gamification liên quan đến việc sử dụng cơ chế trò chơi và phần thưởng trong các ứng dụng không phải trò chơi để tăng mức độ tương tác của người dùng và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
Bạn có thể sử dụng các thông báo trong ứng dụng tương tự như huy hiệu, nhãn dán, danh hiệu và các phần thưởng khác để đạt được kết quả như vậy. Thông báo tương tác thời gian thực có thể tăng thời gian trong ứng dụng, cải thiện tương tác của người dùng và thậm chí khuyến khích chia sẻ trải nghiệm với những người dùng khác. Dưới đây là một số ví dụ khôn ngoan trong ngành:
Thương mại điện tử: Bạn có thể thưởng cho người dùng xu cho mỗi đơn hàng do họ đặt. Khi thu thập được số xu tối thiểu, người dùng có thể bắt đầu đổi số xu đó để mua các mặt hàng khác hoặc có quyền truy cập vào các dịch vụ độc quyền. Điều này tạo ra sự quan tâm nhất định để người dùng quay lại ứng dụng của bạn.
EdTech: Khuyến khích người dùng bằng cách đánh dấu phần trăm nhiệm vụ mà họ đã hoàn thành. Ví dụ: hiển thị thông báo cho biết, 'bạn còn X% nữa để đạt được mục tiêu của mình; làm tốt lắm!’ Điều này tạo ra cảm giác đạt được thành tích và thúc đẩy người dùng tiếp tục.
4. Thúc đẩy hành trình mua hàng thành công
Để đảm bảo người dùng hoàn thành hành trình từ giỏ hàng đến mua hàng thành công, việc thu hút họ bằng thông báo phù hợp vào đúng thời điểm là cần thiết. Điều này thúc đẩy họ vượt qua chút do dự cuối cùng và hoàn tất việc mua hàng. Đây cũng là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu, hiểu các điểm yếu và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Với thông báo trong ứng dụng, bạn có thể hướng dẫn người dùng qua từng bước trong hành trình từ giỏ hàng đến mua hàng của họ, gửi hướng dẫn hữu ích để hướng dẫn họ thực hiện quy trình. Bạn thậm chí có thể thu hút người dùng khi họ đang cân nhắc mua hàng bằng cách giải thích các lợi ích và đưa ra các giao dịch thuyết phục. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về ngành:
Thương mại điện tử: Bạn có thể khuyến khích người dùng bằng cách hiển thị thông báo trong ứng dụng giao hàng miễn phí dựa trên giá trị giỏ hàng của người dùng hoặc nêu bật đánh giá sản phẩm.
Truyền thông & Giải trí: Một số người dùng nhất định truy cập trang web của bạn nhiều lần, xem các gói đăng ký khác nhau và hủy quy trình ở bước cuối cùng. Dựa trên thời gian tối đa mà người dùng dành cho màn hình đăng ký hoặc ứng dụng sau khi duyệt qua trang đăng ký, việc gửi thông báo trong ứng dụng với các đặc quyền và giảm giá độc quyền có thể giúp thuyết phục người dùng mua các gói đăng ký (subcription).
5. Khuyến khích hành động của người dùng thông qua ưu đãi
Với các ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể khuyến khích người dùng truy cập và xem lại ứng dụng của mình. Những ưu đãi này cũng có thể được cá nhân hóa theo ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của người dùng.
Việc cung cấp các ưu đãi như vậy thông qua thông báo trong ứng dụng sẽ thúc đẩy người dùng mua hàng. Từ việc tặng một món quà đến giảm giá 25% cho lần mua hàng tiếp theo, cơ hội có rất nhiều. Những thông báo đơn giản này không chỉ thúc đẩy người dùng thực hiện một số hành động nhất định mà còn tác động đến việc họ quay lại ứng dụng. Chúng ta hãy xem xét một số ví dụ cụ thể về ngành:
Du lịch & Khách sạn: Nếu người dùng đang duyệt qua các chuyến bay cho một tuyến đường cụ thể nhưng không thực hiện giao dịch, thì lần tiếp theo bạn có thể hiển thị thông báo trong ứng dụng với ưu đãi trên cùng một tuyến đường du lịch. Do đó, thúc đẩy người dùng hoàn thành đặt phòng.
Ngân hàng & bảo hiểm: Cung cấp các ưu đãi/giảm giá đặc biệt, chẳng hạn như hoàn lại tiền, trên các trang web/ứng dụng của đối tác, đối với mọi khoản thanh toán được thực hiện thông qua ứng dụng của bạn. Điều này giúp bạn khuyến khích người dùng thực hiện thanh toán thông qua ứng dụng của bạn đồng thời duy trì mối quan hệ kinh doanh bền chặt với các trang web/ứng dụng đối tác.
6. Referral (Giới thiệu)
Giới thiệu mã giới thiệu (referral code) là một phương pháp tuyệt vời để đánh giá mức độ trung thành của người dùng và thu hút nhiều người dùng lần đầu hơn bằng cách biến những khách hàng hiện tại của bạn trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Khuyến khích hai chiều, đối với người dùng hiện tại và người dùng được giới thiệu, làm tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi tổng thể của bạn.
Thông báo trong ứng dụng có thể hữu ích trong việc gửi tin nhắn vào đúng thời điểm. Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng thông báo trong ứng dụng để thu hút lượt giới thiệu cho doanh nghiệp của bạn:
Du lịch & Khách sạn: Sau khi người dùng hoàn tất đặt phòng, hãy hiển thị thông báo giới thiệu trong ứng dụng thúc đẩy người dùng nhận một số chiết khấu cho giao dịch tiếp theo của họ. Điều này cung cấp cho người dùng động lực để thực hiện đặt lại phòng một lần nữavà người dùng được giới thiệu cũng có thể được giảm giá cho giao dịch đầu tiên.
Edtech: Bạn có thể yêu cầu người dùng mời bạn bè của họ đăng ký các khóa học bằng liên kết/mã giới thiệu của người dùng. Như một sự khích lệ, người dùng nhận được X số tín chỉ đối với các khóa học của họ cho X số lần đăng ký được thực hiện bằng mã giới thiệu của họ.
Đảm bảo thực hiện các thử nghiệm để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất
Thử nghiệm và chạy A/B Testing có thể giúp bạn kiểm tra các biến thể khác nhau cho thông báo của mình và tìm ra loại giao tiếp nào phù hợp nhất với người dùng của bạn.
Trước tiên, hãy đặt ra các mục tiêu hoặc mục tiêu cụ thể mà bạn muốn tìm hiểu, chẳng hạn như từ ngữ và giọng điệu của thông điệp nào gây được tiếng vang hơn - hài hước, thiết thực, giáo dục hay quảng cáo?
Thứ hai, hoàn thiện các biến cho thử nghiệm A/B, chẳng hạn như cách diễn đạt thông điệp, kêu gọi hành động, GIFs, vị trí, thời gian, v.v.
Thứ ba, ghi lại kết quả và phân tích dữ liệu để kết luận nhóm nào đã nhận được biến thể nào, biến thể bao gồm những gì và tác động đến chỉ số thành công của bạn như thế nào
Thứ tư, thực hiện các thay đổi dựa trên dữ liệu thu thập được và tối ưu hóa các thay đổi trong tương lai một cách tương tự.
Tóm lại
Người dùng có nhiều quyền kiểm soát đối với trải nghiệm di động của họ, bao gồm các ứng dụng mà họ tương tác. Khi người dùng kỳ vọng về một trải nghiệm nâng cao, họ mong muốn nhận được thông tin phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Với thông báo trong ứng dụng, bạn có thể làm điều đó.
Thông báo trong ứng dụng cho phép bạn giao tiếp với người dùng của mình và thu hút họ bằng thông tin có liên quan, được cá nhân hóa và theo ngữ cảnh về sản phẩm của bạn. Hỗ trợ HTML tùy chỉnh tiến thêm một bước và đảm bảo thông báo trong ứng dụng của bạn phù hợp với phong cách nhắn tin thương hiệu của bạn. Sử dụng các tính năng này đúng cách vào đúng thời điểm có thể giúp bạn xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và ngày càng phát triển. Do đó, bạn có thể và nên tận dụng thông báo trong ứng dụng để thúc đẩy chuyển đổi cao hơn!
Nguồn: Webengage
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
