Social listening giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình, phân tích thị trường ngách và nhận được marketing insight bằng cách theo dõi các kênh social media. Rất may là bạn có thể tự động hóa quá trình này! Trong bài viết sau đây, bạn sẽ tìm thấy 12 công cụ social listening (giám sát mạng xã hội) hàng đầu.
Nghe có vẻ bình thường nhưng social listening có thể là công cụ tốt nhất đối với digital marketing.
Hãy nghĩ về công cụ này như sau, đồng bộ hoàn toàn với ngành, khách hàng và thậm chí là đối thủ cạnh tranh của bạn bởi vì bạn biết chính xác những gì đang diễn ra trên social media mà không cần trực tiếp lên các nền tảng đó. Những điều từng tốn vô số Cảnh báo của Google và hàng giờ tìm kiếm thủ công trên mạng xã hội giờ đây hoàn toàn tự động và được thực hiện bởi phần mềm được chỉ định.
Social listening là sự kết hợp hoàn hảo giữa việc theo dõi mạng xã hội và phân tích dữ liệu. Bằng cách thiết lập theo dõi lượt nhắc đến (mention) 24/7, về cơ bản bạn sẽ có được một trợ lý siêu phàm đang làm việc trên Internet để tìm kiếm các lượt mention về thương hiệu của bạn không ngừng nghỉ. Bởi vì bạn cũng có quyền truy cập vào phân tích dữ liệu, bạn thực sự có thể hiểu toàn bộ dữ liệu được tìm thấy trực tuyến và rút ra những thông tin chi tiết rất hữu ích ở mỗi bước của quy trình marketing và kinh doanh:
Quản lý danh tiếng và thương hiệu.
Nghiên cứu cạnh tranh.
Phân tích audience.
Lead generation (Tạo khách hàng tiềm năng)
Hỗ trợ khách hàng.
Phát triển sản phẩm.
Influencer marketing,
Theo dõi chiến dịch,
Link Building (xây dựng liên kết).
Từ những hiểu biết về social listening và những điều tốt đẹp mà các công cụ này có thể mang lại cho doanh nghiệp, dưới đây là tổng hợp danh sách 12 công cụ social listening hàng đầu được sử dụng bởi các nhóm marketing ở mọi quy mô và lĩnh vực. Đây là một danh sách toàn diện nhất có thể để mọi người tìm thấy công cụ phù hợp tùy thuộc vào ngân sách và nhu cầu marketing.
Bất kể công cụ bạn chọn là gì, nếu bạn dành đủ thời gian và nỗ lực, bạn sẽ có được cho mình một đồng minh đáng tin cậy và dần trở nên thông thạo các trường hợp sử dụng social listening một cách ít rắc rối nhất.
Top 12 công cụ social listening phổ biến hiện nay
1. Awario
Với những kinh nghiệm trong ngành, Awario rất xứng đáng để đứng đầu danh sách. Awario là một công cụ mạnh mẽ nhưng vẫn tiết kiệm chi phí, điều này làm cho Awario trở thành một trong những công cụ tốt nhất cho các doanh nghiệp quy mô trung bình có tư duy lớn bắt đầu tiến hành social listening. Awario cũng rất linh hoạt: bạn có thể kích hoạt việc giám sát thương hiệu 24/7 bằng cách đặt nhiều cách gọi khác nhau tên công ty của bạn hoặc sắp xếp trò chơi ngay từ đầu bằng cách thiết lập tìm kiếm Boolean cho social listening để nhận được kết quả thực sự hữu ích nhanh chóng (một giải pháp cho nhãn hiệu có tên phổ biến hoặc không rõ ràng!).
Tuy nhiên, nếu nâng cao thiết lập, Awario giúp bạn chăm sóc thương hiệu của mình một cách toàn diện: giám sát danh tiếng để quản lý khủng hoảng. Ngoài việc quản lý thương hiệu, bạn có thể sử dụng các nền tảng khác nhau và web để thực hiện nghiên cứu thị trường, cạnh tranh và phân tích đối tượng cũng như bán hàng trên mạng xã hội - tất cả trong một phần mềm.
Không cần phải nói, Awario sẽ giúp bạn theo dõi tin tức không ngừng (các trang tin tức thực tế, blog, toàn bộ web) và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng (ngành, thị trường ngách, cũng như đối thủ cạnh tranh). Công cụ này cũng hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội nhanh chóng, cập nhật thường xuyên về lượt mention trên mạng xã hội có giá trị mà bạn có thể tận dụng, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và phát triển hồ sơ backlink.
Các nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, tin tức, blog, diễn đàn và web.
Chi phí: $ 29-299 / tháng, gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 2 tháng. Có sẵn bản dùng thử 7 ngày mà không cần thông tin thẻ tín dụng.
2. Mention
Mention là phần mềm 2 trong 1 kết hợp công cụ social listening và quản lý mạng xã hội. Mention được xây dựng để giúp bạn duy trì sự hiện diện trực tuyến vững chắc (đăng bài và chăm sóc tin nhắn) đồng thời theo dõi các đề cập về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc bất kỳ từ khóa nào bạn có trong đầu. Cùng với các báo cáo về lượt mention, bạn sẽ nhận được phân tích ngành và đánh giá hiệu suất marketing.
Mention rất phù hợp cho các thương hiệu đang theo dõi phương tiện truyền thông đại chúng, vì công cụ không chỉ tìm kiếm trên web mọi thông tin liên quan công ty nhận được mà còn cung cấp các xu hướng trong ngành và cho phép bạn kiểm tra sở thích và mức độ tương tác của khán giả với các loại nội dung tin tức khác nhau.
Tương tự như các công cụ giám sát khác, Mention cung cấp các đề xuất về influencer, cũng như thực hiện nghiên cứu khán giả và phân tích cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp ích cho các quyết định marketing và cho phép bạn tối ưu hóa chiến lược theo cách chuyển thành các kết quả có thể báo cáo. Vì Mention cũng là một nền tảng hỗ trợ đăng bài, bạn sẽ có thể triển khai những insight mình có được ngay lập tức.
Các nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Facebook, Instagram, blog, diễn đàn (forums) và web.
Chi phí: $ 29-450 + / tháng, gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 2 tháng. Gói miễn phí và bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
3. Brand24
Brand24 là một dịch vụ social listening giá cả phải chăng giúp thống kê các lượt mention về công ty của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh. Công cụ này phát hiện các vấn đề nan giải xung quanh doanh nghiệp của bạn trong các bình luận và cho phép bạn tham gia vào các cuộc thảo luận chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhờ phân tích yếu tố tình cảm, bạn có thể hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ và cải thiện những điểm yếu.
Để hiểu hơn về thị trường ngách, công cụ này cung cấp Influence Score (Thang điểm các nhân tố ảnh hưởng) được tính toán tự động cho mọi người tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào về công ty của bạn. Chỉ số này cho phép tìm kiếm những người ủng hộ thương hiệu trong các thị trường mới mà bạn đang cố gắng chinh phục.
Theo dõi Hashtag trên các mạng xã hội phổ biến (chẳng hạn như Twitter và Instagram) là một trong những tính năng quan trọng của Brand24. Bạn có thể sử dụng chức năng này để theo dõi nhanh các cuộc thi và chiến dịch quảng cáo. Phân tích thời gian thực chính xác cho thấy phạm vi tiếp cận của bạn và mức độ lan truyền của chiến dịch. Kết quả có thể tải xuống dưới dạng dữ liệu thô để phân tích thêm và dưới dạng báo cáo white label.
Các nền tảng được hỗ trợ: Facebook, Twitter, Instagram, blog, diễn đàn, tin tức, nền tảng video và web.
Chi phí: $ 49-199 + / tháng. Có gói miễn phí và bản dùng thử 14 ngày.
4. Keyhole
Keyhole là một công cụ chủ yếu theo dõi hashtag để đo lường hiệu quả của các hoạt động social media bằng cách cung cấp data-driven insights. Phần mềm mở rộng thành một bộ nâng cao cho phép bạn theo dõi các lượt mention trực tuyến và cung cấp phân tích bao gồm mọi thứ từ theo dõi sự kiện đến nghiên cứu thị trường. Công cụ này sử dụng công nghệ machine learning để đưa ra các dự đoán trực tiếp về hiệu suất marketing.
Khi được sử dụng như một công cụ giám sát truyền thông xã hội, Keyhole cung cấp phân tích nâng cao về mặt cảm xúc, phát hiện xu hướng và những influencer để khuếch đại thông điệp và cung cấp insight về đối thủ cạnh tranh để giúp bạn thiết kế ngược các chiến lược hoạt động tốt nhất. Tất cả những yếu tố này đều đạt được thông qua giám sát mạng xã hội, hay tận dụng tối đa dữ liệu xã hội thường ít được thu thập.
Keyhole là một trong những công cụ tốt nhất để thu thập và phân tích dữ liệu xã hội thực sự biến đổi việc theo dõi chiến dịch. Ngoài phân tích hiệu suất theo thời gian thực, công cụ còn cung cấp các tùy chọn báo cáo thân thiện với người dùng giúp chia sẻ tiến trình chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Bạn cũng sẽ nhận được insight nâng cao về đối tượng để nhắm mục tiêu và tương tác tốt hơn.
Keyhole đơn giản hóa việc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và quản lý các quy trình truyền thông xã hội. Ngoài theo dõi chiến dịch, influencer marketing và social listening, bạn cũng có thể lên lịch và đăng các bài đăng của mình, tất cả trong một nền tảng. Keyhole tiết kiệm cho các marketer hơn 5 giờ mỗi tuần để thu thập và báo cáo dữ liệu, tức là tiết kiệm được hơn 7.000 USD mỗi năm. Phương châm của Keyhole là “làm việc thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn”.
Nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube.
Chi phí: $ 49-199 + / tháng, các gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 50%. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
5. Agorapulse
Agorapulse là một phần mềm SMM toàn diện với các tính năng giám sát mạng xã hội mạnh mẽ. Agorapulse là một trong những công cụ cung cấp chế độ tìm kiếm Boolean, nghĩa là bạn có thể thiết lập giám sát mạng xã hội một cách chi tiết bất kể mức độ phổ biến của tên thương hiệu, cũng như xác định các chủ đề thịnh hành hay influencer, cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì và nhiều quyền lợi khác.
Bạn có thể kết hợp tất cả các tài khoản xã hội của mình và thiết lập giám sát, Agorapulse sẽ hiển thị mọi cuộc trò chuyện có liên quan đến doanh nghiệp của bạn để quản lý mạng xã hội một cách suôn sẻ. Bạn có thể tham gia các cuộc trò chuyện quan trọng đối với doanh nghiệp của mình ngay trên app, phản hồi tin nhắn của người dùng ngay khi chúng được đăng hoặc giao các tin nhắn này hoặc khách hàng cho team của bạn để theo dõi kỹ hơn sau này.
Agorapulse là một lựa chọn hoàn hảo cho các nhóm lớn vì công cụ này cung cấp các giải pháp cho mọi khía cạnh của làm việc nhóm. Với quyền truy cập đầy đủ vào phân tích dữ liệu social media, bạn có thể ủy quyền nhiệm vụ và làm cho hoạt động nhóm trở nên hiệu quả hơn như chỉ định câu trả lời, xem xét và lên lịch nội dung cũng như điền vào social new feeds những bài đăng có hiệu suất cao nhất.
Nền tảng được hỗ trợ: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn.
Chi phí: $ 99-199 + / tháng, gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 20%. Các dịch vụ mở miễn phí và bản dùng thử miễn phí 30 ngày cũng có sẵn.
6. Sprout Social
Sprout Social là một phần mềm 2 trong 1 cung cấp cả tính năng social listening và đăng bài trên mạng xã hội. Là một công cụ giám sát social media, Sprout Social cho phép bạn theo dõi chặt chẽ về ngành, đối tượng và xu hướng của mình. Là một công cụ đăng bài, Sprout Social cho phép bạn thực hiện các phát hiện của mình ngay lập tức và theo dõi mức độ tương tác của người dùng khi bạn triển khai chiến dịch.
Để giúp bạn tận dụng tối đa chiến lược marketing của mình, Sprout Social theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu. Bằng cách thiết lập công cụ để làm điều tương tự cho ngành của bạn và đối thủ cạnh tranh, về cơ bản, bạn có thể thực hiện nghiên cứu thị trường, tiếp cận với những insight về thị trường và đối tượng có giá trị cũng như phản hồi trung thực của người dùng cần thiết để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Sprout Social là một giải pháp tuyệt vời cho các nhóm sẵn sàng sắp xếp quy trình quản lý tin nhắn của mình. Đây là một trong những công cụ quản lý mạng xã hội tốt nhất cho phép bạn kết hợp tất cả các hồ sơ mạng xã hội của công ty trong một hộp thư đến để giúp nhóm của bạn xử lý thư theo cách có tổ chức hơn.
Ngoài ra, Sprout Social còn cung cấp các thông báo theo thời gian thực để đảm bảo rằng không có thông báo hoặc yêu cầu hỗ trợ nào của người dùng bị bỏ qua. Tất cả những điều này là để đảm bảo các nhóm luôn nhận thức được các nhiệm vụ và công việc đang chờ xử lý hay đã hoàn thành.
Nền tảng được hỗ trợ: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest.
Chi phí: $ 99-249 / tháng. Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn: Awario
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
