Ngày nay, quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Để làm được điều này, các doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng giải pháp CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) nhằm tăng cường hiệu suất, cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Trong số những giải pháp CRM, Zoho là phần mềm nổi bật và được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Vậy Zoho CRM là gì, xem qua Zoho CRM review để hiểu lý do vì sao lại được ưa chuộng trong các doanh nghiệp hiện nay.
Zoho CRM là gì?
Zoho CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi Zoho Corporation - công ty công nghệ có trụ sở tại Ấn Độ. Zoho CRM giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng một cách toàn diện từ giai đoạn tiếp cận cho đến giai đoạn chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng.
Phần mềm CRM không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản về quản lý thông tin khách hàng mà còn tích hợp nhiều tính năng tiên tiến như tự động hóa quy trình kinh doanh, quản lý marketing, phân tích dữ liệu chuyên sâu. Nhờ vào ưu điểm linh hoạt và đa dạng trong từng chức năng, Zoho CRM đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho doanh nghiệp SMEs, cũng như các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu.
7 tính năng nổi bật của Zoho CRM
1. Lưu trữ, quản lý thông tin bán hàng
Một trong những điểm mạnh của Zoho CRM là khả năng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng chi tiết. Mỗi thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, hay khách hàng đã mua hàng đều được hệ thống hóa và lưu trữ trên một cơ sở dữ liệu duy nhất. Các dữ liệu này giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin về lịch sử mua hàng, hành vi khách hàng, truy cập vào những thông tin quan trọng khác để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
2. Theo dõi tương tác của khách hàng
Zoho CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi mọi tương tác của khách hàng với thương hiệu, bao gồm email, cuộc gọi, cuộc họp và các kênh tương tác trực tuyến khác. Hệ thống không chỉ giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn giúp họ nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ lâu dài.
3. Quản lý và hỗ trợ tiến trình bán hàng
Tính năng quản lý quy trình bán hàng của Zoho CRM giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ tiến trình từ việc nhận diện, tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn, cho đến chốt đơn và chăm sóc khách hàng. Zoho CRM cho phép cấu hình các giai đoạn bán hàng, thiết lập quy trình bán hàng tự động và giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những nhiệm vụ có giá trị cao nhất.
4. Tự động hóa marketing (Marketing automation)
Zoho CRM không chỉ hỗ trợ quản lý bán hàng mà còn tích hợp tính năng marketing automation. Tự động hóa cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing sở hữu tính cá nhân hóa và tự động gửi email hoặc tin nhắn đến khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Zoho CRM automation không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn hỗ trợ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
5. Hỗ trợ sử dụng trên phiên bản mobile
Một trong những ưu điểm nổi bật của phần mềm Zoho CRM là khả năng sử dụng trên phiên bản di động. Dù bạn đang ở văn phòng, ở nhà, hay di chuyển ở nơi đâu, bạn vẫn có thể truy cập vào hệ thống CRM để cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng và tiến hành quản lý các nhiệm vụ của mình mọi lúc mọi nơi. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp luôn giữ liên lạc và tương tác với khách hàng hiệu quả.
6. Chế độ bảo mật dữ liệu
Bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Zoho CRM hiểu điều này nên đã cung cấp các tính năng bảo mật cao như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, quyền truy cập hạn chế. Sử dụng Zoho doanh nghiệp có thể yên tâm rằng dữ liệu của mình sẽ được bảo vệ trước các mối đe dọa liên quan đến vấn đề bảo mật.
7. Phân tích dữ liệu và truy xuất báo cáo chi tiết
Zoho CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng bán hàng, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng. Hệ thống có khả năng xây dựng, tùy chỉnh các báo cáo chi tiết và trực quan, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược phù hợp hơn dựa trên dữ liệu thực tế.
Chi phí sử dụng Zoho CRM là bao nhiêu? Có nên nâng cấp lên bản Zoho CRM Plus không?
Zoho CRM cung cấp nhiều dịch vụ với đa dạng tính năng và giá cả khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Hiện tại, Zoho CRM cung cấp 4 gói trả phí chính:
Gói Standard: $14/người dùng/tháng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với các tính năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng và xây dựng báo cáo cơ bản.
Gói Professional: $23/người dùng/tháng, bổ sung thêm tính năng quản lý hàng tồn kho, tự động hóa quy trình và tích hợp nhiều kênh bán hàng.
Gói Enterprise: $40/người dùng/tháng, dành cho doanh nghiệp lớn với tính năng nâng cao như AI, phân tích dữ liệu chuyên sâu và tính năng bảo mật dữ liệu cao cấp.
Gói Ultimate: $52/người dùng/tháng, cung cấp mọi tính năng của gói Enterprise cùng với các công cụ phân tích và hỗ trợ tối đa.
Ngoài ra, Zoho CRM Plus là phiên bản mở rộng với giá khoảng $57/người dùng/tháng, bao gồm toàn bộ các tính năng từ phiên bản Zoho CRM cùng với các công cụ nâng cao khác như quản lý dự án, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tích hợp mạnh mẽ với các kênh social media. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu mở rộng quản lý dữ liệu không chỉ ở mảng bán hàng mà còn nhiều khía cạnh khác như dịch vụ khách hàng, Zoho CRM Plus sẽ là một lựa chọn đáng cân nhắc. Bên cạnh đó, bạn cũng nên dành thời gian tìm hiểu về cách sử dụng phần mềm CRM và tích hợp vertical CRM Zoho để quản lý khách hàng toàn diện hơn.
Comments