Trước COVID-19, xe bán tải ở lề đường là một là một phương tiện mà nhiều nhà bán lẻ và nhà hàng phục vụ nhanh (QSR) chưa hề nghĩ tới. Giờ đây, cùng với việc đặt hàng trực tuyến bằng di động, nó trở thành một ưu tiên rất lớn đối với các thương hiệu bán lẻ và QSR và có thể nó sẽ vẫn được tiếp tục duy trì ngay cả sau khi các địa điểm bắt đầu mở cửa trở lại.
Đối với khách hàng, việc mua hàng hóa ở lề đường là một giải pháp thay thế phù hợp để hạn chế việc chờ đợi trong khi mua hàng. Và đối với các cửa hàng, họ t thấy lượng mua lớn hơn thông qua các đơn đặt hàng ở lề đường.
Một trong những khó khăn lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt hiện nay với việc khai trương lề đường là sự không kết nối giữa cửa hàng của mình và những địa điểm bán lẻ khác. Thật khó để quản lý những gì đang diễn ra ở những địa điểm bán hàng này nếu không trực tiếp đến quản lý. Và nếu không có phản hồi từ khách hàng, không có cách nào rõ ràng để biết những gì cần thiết để cải thiện trải nghiệm.
Đó là nơi mà các cuộc khảo sát trong ứng dụng dành cho thiết bị di động trở nên hữu ích. Dưới đây là một số lợi ích của khảo sát trong ứng dụng để thu thập phản hồi của khách hàng về việc tiếp cận khách hàng ở lề đường.
TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TRONG THỜI GIAN THỰC
Với khảo sát trong ứng dụng, bạn có thể tiếp cận khách hàng trong thời gian thực khi trải nghiệm của khách vẫn còn mới. Nếu họ đang chọn một đơn đặt hàng, họ có thể sẽ sử dụng điện thoại trong giây lát trong khi chờ đợi, vì vậy đây là thời điểm hoàn hảo để tận dụng để lấy ý kiến từ những khách hàng đó.
KHẢO SÁT KÍCH HOẠT DỰA TRÊN HÀNH VI HOẶC SỰ KIỆN CỤ THỂ
Bạn có thể kích hoạt khảo sát dựa trên hành vi trong ứng dụng, chẳng hạn như đăng ký, nhận đơn đặt hàng hoặc lần tiếp theo họ đăng nhập để đặt một đơn hàng khác. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt các phản hồi cụ thể, có mục tiêu xung quanh các hành trình mua hàng của các khách hàng khác nhau.
NHẬN PHẢN HỒI VỀ VỊ TRÍ CỤ THỂ
Mặc dù tính nhất quán là mục tiêu của nhiều thương hiệu nhượng quyền thương mại, nhưng chúng tôi biết rằng trải nghiệm của khách hàng có thể thay đổi đáng kể giữa các địa điểm. Điều quan trọng hơn bao giờ hết là có thể xác định những lỗ hổng trong trải nghiệm khách hàng ở từng cửa hàng, DMA hoặc thậm chí cấp quản lý. Khi bạn đang khảo sát tất cả khách hàng của mình ở những địa điểm bán hàng lề đường, bạn có thể phân đoạn và hiểu xem vấn đề họ đang gặp phải là cụ thể ở địa điểm đó là gì. Ví dụ: bạn có thể phát hiện ra rằng tất cả các vị trí trong trung tâm mua sắm đều gặp khó khăn với bãi đậu xe hoặc một vị trí cụ thể đang gặp sự cố kỹ thuật. Khi đó bạn có thể nhanh chóng xác định và phân tích các vấn đề bằng cách chuyển qua thông tin tùy chỉnh nó sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian hơn.
XÁC ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ TIẾP NHẬN KHÁCH HÀNG
Bạn có thể lấp đầy khoảng trống trong giáo dục khách hàng và áp dụng sản phẩm. Tại sao nhiều người không sử dụng dịch vụ lề đường của bạn hơn? Các chiến dịch tiếp thị của bạn có đủ hiệu quả để giáo dục cơ sở khách hàng của bạn về nó không - đặc biệt nếu nó là mới? Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng của bạn có gây nhầm lẫn không? Khi liên tục nhận được phản hồi về dịch vụ của cửa hàng bạn, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh và cải thiện nỗ lực tiếp cận của mình không.
ĐẠT ĐƯỢC TỶ LỆ PHẢN HỒI CAO HƠN
Bạn có thể nhận được tỷ lệ phản hồi cao hơn các kênh phản hồi truyền thống như email. Khách hàng đang thấy tỷ lệ phản hồi thực sự cao cho các cuộc khảo sát trong ứng dụng bởi vì họ thiết lập các sự kiện để kích hoạt một cuộc khảo sát vào thời điểm thích hợp nhất. Điều này làm giảm sự khó khăn trong quá trình mua hàng của khách hàng vì bạn đang loại bỏ các bước mà họ phải thực hiện để cung cấp cho bạn phản hồi, chẳng hạn như trả lời một cuộc khảo sát qua email dài, không liên quan. Đặt câu hỏi vào đúng thời điểm và địa điểm cho đúng người sẽ giúp bạn thu thập được nhiều phản hồi hơn.
TÌM RA NHỮNG LỖ HỔNG TRONG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN VÀ TÀI NGUYÊN KINH DOANH
Trừ khi bạn là một trong số ít các thương hiệu như Dunkin ' và Sonic triển khai bán hàng lề đường trước COVID, nhân viên của bạn sẽ phải học các kế hoạch chiến lược phục vụ mới. Những cái mới này có nghĩa là các quy trình mới, công nghệ mới và một cách vận hành hoàn toàn mới cho nhiều thương hiệu.
Nếu bạn đang khảo sát khách hàng về trải nghiệm của họ, bạn có thể đặt câu hỏi để hiểu quá trình nhận hàng diễn ra suôn sẻ như thế nào. Nếu bạn xác định các vấn đề tại một địa điểm cụ thể (chẳng hạn như vấn đề kỹ thuật hoặc một số trục trặc khác trong quá trình này), bạn có thể nhanh chóng xác định xem có đào tạo hoặc tài nguyên bổ sung có thể giúp cải thiện trải nghiệm hay không.
Nguồn: Tổng hợp
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
