Mobile app đang tạo ra những tác động đáng kể trên thị trường. Với sự gia tăng của smartphone, người dùng đang mong đợi tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ theo những cách thuận tiện hơn bao giờ hết. Mobile app ngày nay không chỉ dành cho game và giải trí mà còn được sử dụng để quản lý, sắp xếp các thông tin cá nhân, lên lịch các cuộc hẹn, meeting với khách hàng hoặc thanh toán hóa đơn. Ngoài ra, mobile app cũng giúp các công ty có thể mở rộng sang các thị trường mới, kết nối với khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng các mối quan hệ và thậm chí tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Các công ty có thể sử dụng nhiều loại ứng dụng khác nhau để tăng sự hiện diện trên thị trường và tiếp cận khách hàng trên quy mô toàn cầu. Các công ty này đã thành công bằng cách sử dụng mobile app những việc khác nhau, chẳng hạn như giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm hoặc giao tiếp với khách hàng của họ.
5 công ty đã đạt được thành công nhờ mobile app
1. Starbucks
Người dùng ngày nay có thể liên hệ với Starbuck ngay mà không cần mất thời gian xếp hàng và chờ đợi tại cửa hàng nữa. Gã khổng lồ ngành cà phê thế giới hiện đang sử dụng mobile app riêng để tương tác với khách hàng của mình. Các ứng dụng sẽ giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Starbucks khi có bất kỳ câu hỏi, nhận xét hay băn khoăn nào.
Khách hàng cũng có thể sử dụng app để đặt đồ uống và đồ ăn của họ khi đang di chuyển. Ứng dụng này thậm chí sẽ cho khách hàng biết địa điểm Starbucks gần nhất của họ ở đâu. Theo Starbucks, các giao dịch đặt hàng trên mobile hiện chiếm 26% tổng số đơn đặt hàng tại các điểm bán lẻ do công ty điều hành ở Mỹ. Con số này đã tăng từ 18% trong quý trước. Tại Trung Quốc, doanh số đặt hàng qua mobile phone hàng năm cũng tăng. Điều này có nghĩa là việc sử dụng app đã cho phép doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận hơn với người tiêu dùng, hệ quả là tác động tích cực đến doanh số bán hàng tổng thể của bạn.
2. McDonald’s
McDonald’s đã phát triển ứng dụng cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng. Nếu bạn tải xuống và sử dụng, bạn sẽ có quyền truy cập vào các giao dịch độc quyền và thậm chí có thể đặt hàng trước và không cần xếp hàng với Đặt hàng & Thanh toán trên mobile. Không chỉ vậy, thương hiệu này còn phát động một chương trình phần thưởng cho người dùng app bằng cách tích điểm cho mỗi đơn hàng bạn thực hiện để người dùng có thể đổi số điểm đó lấy đồ ăn McDonald’s miễn phí.
Ứng dụng hiện có ở Apple và Android, cho phép khách hàng gửi phản hồi nhanh chóng, đặt câu hỏi và báo cáo sự cố được liên kết trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty. Ăn tối chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Khách hàng khá hài lòng với cách tiếp cận này trong việc đặt nhà hàng thức ăn nhanh yêu thích.
3. Shein
Shein là một cửa hàng thương mại điện tử nổi tiếng về thời trang. Nó có nhiều loại quần áo, phụ kiện, đồ thể thao và các sản phẩm khác dành cho phụ nữ, nam giới và trẻ em. Danh sách sản phẩm rất chi tiết, với nhiều hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Có rất người yêu thích thời trang trên thế giới nên chắc hẳn bạn có thể tưởng tượng ra số lượng người dùng mobile app để mua sắm sẽ lớn đến mức nào. Do vậy có thể nói việc sở hữu mobile phone giúp họ shopping online dễ dàng hơn.
Với app SHEIN, người tiêu dùng có thể nhận được thông tin về các xu hướng thời trang và các ưu đãi mới nhất khi đang di chuyển. Sau đây chỉ là một số lợi ích mà người tiêu dùng của bạn có thể được hưởng, điều này thu hút thị trường mục tiêu download và sử dụng các mobile app của bạn.
Tận hưởng các chương trình khuyến mãi đặc biệt và giảm giá độc quyền
Mua sắm ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào bạn muốn (24/7)
Nhận quyền truy cập vào hàng triệu sản phẩm trong tầm tay của bạn
Có thể sử dụng các tùy chọn thanh toán an toàn thông qua app
Quản lý đơn đặt hàng và theo dõi các gói hàng
4. Uber
Uber là một trong những ứng dụng kinh doanh phổ biến nhất hiện nay. Chắc hẳn bạn đã nghe tất cả những lời bàn tán về ứng dụng này cũng như cách Uber thay đổi thói quen đi lại của người dùng, cách mọi người sử dụng nó, mức độ khó đặt xe trong giờ cao điểm. Nhưng bạn có biết điều gì khiến Uber trở nên tuyệt vời như vậy không?
App này rất xuất sắc. Nó siêu trực quan và dễ sử dụng — bạn có thể theo dõi tài xế của mình trên bản đồ trong khi chờ đợi; bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng được lưu trong tài khoản của mình; bạn cũng có thể sẽ thích tiếng chuông nhỏ phát ra khi yêu cầu đặt xe được chấp nhận. Bất kỳ ai cũng có thể tải xuống ứng dụng Uber và đặt một chuyến xe, và chỉ trong vài phút, tài xế sẽ xuất hiện để đưa bạn đến nơi bạn cần. Cách Uber được thiết kế giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn và tài xế có thể tiếp cận được. Một ứng dụng làm được điều này sẽ đạt được thành công trong thị trường ngách của nó.
5. Airbnb
Nếu bạn là host trên Airbnb, bạn sẽ biết tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ cho khách của bạn. Ứng dụng này có thể giúp bạn làm điều đó dễ dàng nhất có thể — cho dù bạn đang ở nhà hay đang di chuyển.
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Airbnb để trả lời tin nhắn, quản lý đặt chỗ và kiểm tra lịch của mình từ mọi nơi. Gần đây, họ cũng đã thêm một tính năng mới cho phép các máy chủ cập nhật lịch của họ từ ứng dụng. Điều này giúp host cập nhật danh sách khách trọ dễ dàng hơn khi họ đi ra ngoài, vì vậy họ không bao giờ phải bỏ lỡ cơ hội đặt phòng nữa.
Theo case study của Airbnb, khi nhận ra cơ hội đảm bảo rằng các hoạt động marketing đang liên kết chặt chẽ với nhau trên tất cả các phương thức kỹ thuật số (đặc biệt là mobile app - nơi chứng minh rằng người dùng được chuyển đổi thường xuyên hơn gấp 6 lần so với mobile web), doanh nghiệp này đã gia nhập vào thị trường cho thuê nhà ở khách sạn bằng mobile app và nắm bắt cơ hội để đạt thành công.
Kết luận
Không còn nghi ngờ gì nữa, bạn chắc hẳn đã nghe đi nghe lại nhiều lần: các doanh nghiệp ngày nay cần mobile app để phát triển mạnh mẽ hơn. Nhưng làm thế nào để bạn làm điều đó nếu không có nền tảng kỹ thuật? Ai sẽ xây dựng nó? Bạn nên sử dụng nền tảng nào? Nó có giá bao nhiêu?
Bước đầu tiên chính là xác định nhu cầu kinh doanh của bạn một cách rõ ràng. End user của bạn là ai? Vấn đề bạn đang giải quyết cho họ là gì? Họ sẽ tương tác với ứng dụng như thế nào? Bạn có cần gì hơn ngoài một trang web thông tin dễ triển khai và bảo trì hơn một ứng dụng không?
Cho dù quyết định phát triển ứng dụng hay trang web, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ mục tiêu của mình là gì — rồi hãy ra ngoài và chinh phục mục tiêu đó!
Nguồn: Rooche
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
