top of page
  • Writer's pictureMarketing AppROI

Khám phá 7 chiến lược Gamification đơn giản đem lại sự thành công cho Disney

Updated: Aug 24

Công ty Walt Disney được thành lập vào năm 1923 bởi hai anh em Walt và Roy Disney. Họ bắt đầu xây dựng sự nghiệp của mình với những bộ phim hoạt hình có sự tham gia của những con vật ngộ nghĩnh. Sản phẩm đầu tiên của họ, Alice in Wonderland, là một câu chuyện vẫn còn vô cùng nổi tiếng cho đến ngày nay.


Disney bây giờ không chỉ làm phim hoạt hình mà đã tự khẳng định mình là công ty truyền thông độc lập lớn nhất thế giới và dẫn đầu trong việc sản xuất các bộ phim và chương trình truyền hình do người thật đóng. Gã khổng lồ giải trí và vui chơi đã đầu tư hàng tỷ đô la vào các công viên và khu nghỉ dưỡng và hứa hẹn trong tương lai vẫn tiếp tục xây dựng thêm tại nhiều nơi khác. Là một công ty đang nở rộ, những trải nghiệm nhập vai và kể chuyện tuyệt vời là những bí mật của Disney. Trong đó, phép thuật là yếu tố xác định sự thành công của Disney.


Ngành công nghiệp giải trí có thể học được gì từ một thương hiệu mạnh như vậy? Cùng tìm hiểu 7 chiến lược đằng sau sự thành công của Disney và cách bạn có thể triển khai cho doanh nghiệp của mình.


công nghiệp giải trí

7 chiến lược Gamification định hình sự thành công của Disney

1. Tạo các chủ đề và trải nghiệm ngoài thế giới này

Disney là điểm đến hàng đầu cho trẻ em và người lớn trên toàn thế giới. Những trải nghiệm phi thường và đắm chìm mà Disney mang đến cho du khách. Disney biết cách làm cho một câu chuyện trở nên sống động.


Disneyland mang đến cho du khách cơ hội bước ra khỏi cuộc sống thực và đắm mình trong một câu chuyện cổ tích. Họ có thể say sưa với cảm giác hồi hộp khi đi tàu lượn siêu tốc, tiếng pháo hoa bùng nổ hoặc đi xe trên ngọn núi giật gân.


Các chủ đề của Disney đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm kỳ diệu của họ. Nếu bạn đã đến thăm Disneyland, bạn có thể nhận thấy cách mỗi chủ đề được xây dựng một cách nhất quán và chi tiết. Có những mùi hương khác nhau cho từng chủ đề, chẳng hạn như mật ong cho Winnie-the-Pooh. Thực vật ở Tomorrowland thực sự có thể ăn được, dao nĩa và tay nắm cửa có hình đầu của Mickey. Mọi thứ trong công viên được thiết kế để khiến bạn có cảm giác như đang bước vào một thế giới hoàn toàn khác.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Để mang đến cho khách của bạn trải nghiệm ngoài thế giới này, hãy thêm các yếu tố trò chơi hóa hoặc Thực tế tăng cường/Tương tác thực tế ảo (AR) vào các hoạt động của bạn. Bạn có thể tạo trải nghiệm sống động và tương tác cho khách hàng của mình, trong đó họ bị kéo vào một thế giới khác. Các hoạt động trong cuộc sống thực của bạn sẽ được kết nối với thông tin do máy tính tạo ra và biến thành trải nghiệm đa giác quan.


trải nghiệm gamification (disney)

2. Nắm bắt trải nghiệm của khách hàng

Disney đã nỗ lực rất nhiều để liên tục mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tất cả các diễn viên, chương trình biểu diễn và điểm tham quan tại Disneyland đều nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Cho dù đó là vấn đề liên quan đến bãi đậu xe hay thời gian lưu trú của bạn tại khách sạn, các nhân viên luôn nỗ lực hết mình để làm cho trải nghiệm của bạn không thể nào quên.


Disney ưu tiên 4 tiêu chuẩn:

  • Sự an toàn

  • Lịch sự

  • Trình diễn

  • Công suất và hiệu quả


Nhân viên tuân theo các nguyên tắc hoặc hành vi cụ thể, chẳng hạn như tìm cách tiếp xúc với khách hàng, mỉm cười và giao tiếp bằng mắt với khách.


Du khách được dẫn đi khắp công viên thông qua các tín hiệu trực quan giúp dễ dàng điều hướng. Các điểm hấp dẫn làm cho họ cảm thấy như họ là trung tâm của trải nghiệm. Ví dụ, trong chuyến bay của Peter Pan, ban đầu không có nhân vật Peter Pan nào, bởi vì bạn là Peter Pan. Bạn đang ở trong câu chuyện và đang thực sự sống với nó. Đây là cách Disney tạo ra những trải nghiệm ngoài thế giới này, khiến khách cảm thấy như họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.


Trang web của Disneyland, nơi trải nghiệm bắt đầu khi mọi người đặt vé cũng có sự liền mạch. Tất cả các ưu đãi đều rõ ràng và dễ đặt. Trang web có những hình ảnh hấp dẫn về công viên và ngay cả phông chữ cũng theo chủ đề Disney.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Trải nghiệm khách hàng có vai trò quan trọng đối với bạn cũng như đối với Disney. Đảm bảo toàn bộ trải nghiệm của bạn đều mượt mà, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Đảm bảo địa điểm của bạn sạch sẽ, dễ tiếp cận và nhân viên của bạn được đào tạo bài bản để phục vụ khách hàng. Ví dụ: đảm bảo rằng họ sẽ giới thiệu tóm tắt vui vẻ và nhiệt tình trước khi khách bắt đầu trò chơi laze. Hãy để nhân viên trở thành những diễn viên thực sự hòa mình vào chủ đề hoặc câu chuyện của trò chơi để có trải nghiệm thẻ laser đỉnh cao. Ngoài ra, tránh xếp hàng dài và chờ đợi lâu giữa các hoạt động vui chơi hoặc ăn uống.


3. Sử dụng thông điệp kể chuyện và giáo dục có chất lượng

“Khi cuộc sống khiến bạn gục ngã, bạn biết mình phải làm gì không? Cứ tiếp tục bơi." - Dory.


Disney kể những câu chuyện truyền cảm hứng và truyền tải những bài học ý nghĩa. Các câu chuyện và chủ đề thường ăn sâu vào tiềm thức của người xem và để lại ấn tượng lâu dài. Disney sử dụng các câu chuyện để đưa ra các bài học, lời khuyên và truyền lại kiến thức. Công ty đã nổi tiếng với những câu chuyện chất lượng, những nhà làm phim hoạt hình xảo quyệt và chuyên môn trong việc làm phim.


Sử dụng thông điệp kể chuyện và giáo dục

Hãy lấy Finding Nemo làm ví dụ. Marlin và Dory đang thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm Nemo và gặp rất nhiều khó khăn trên đường đi, chẳng hạn như cá mập và cá cần câu. Tuy nhiên, họ không bỏ cuộc và cuối cùng đã tìm thấy Nemo. Bài học của câu chuyện là đừng bao giờ bỏ cuộc khi bạn đối mặt với nghịch cảnh trong cuộc sống.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Tìm hiểu câu chuyện đằng sau doanh nghiệp của bạn là gì. Bạn có thể dạy gì cho khách của mình thông qua kinh nghiệm của bạn? Khi bạn phát hiện ra điều đó, bạn có thể bắt đầu cung cấp những trải nghiệm có ảnh hưởng và truyền cảm hứng cho mọi người. Khía cạnh giáo dục là một xu hướng lớn trong ngành công nghiệp giải trí giúp bổ sung thêm chiều sâu cho các hoạt động của bạn.


4. Theo kịp sự cường điệu và đổi mới

Disney không chỉ tạo ra những bộ phim mà cả những thế giới hoàn toàn mới. Công ty bắt kịp xu hướng, giới thiệu các chủ đề và trải nghiệm mới quanh năm và thích ứng với những thay đổi trong sở thích của khách hàng. Các kỹ sư, nghệ sĩ, kiến trúc sư và nhà thiết kế làm việc với công nghệ mới nhất để biến “nơi hạnh phúc nhất trên trái đất” thành nơi biến đổi nhất. Điều này làm cho Disneyland trở thành một trải nghiệm hấp dẫn cho cả khách mới và khách cũ, vì luôn có điều gì đó mới mẻ để thưởng thức.


Lấy phiên bản mới của trò chơi Cướp biển vùng Caribbean làm ví dụ. Chuyến đi ban đầu dựa trên họa tiết hoạt hình, giờ đây có các hoạt hình điện tử tương tác, hiện đại và phương tiện nhập vai.


Disney không chỉ đổi mới khi nói đến công nghệ. Công viên thu hút cũng đã vượt qua ranh giới của ẩm thực với các bữa ăn, đồ ăn nhẹ và đồ uống nguyên bản và ngon miệng. Bây giờ nó được biết đến với bánh quy chuột Mickey, bánh kếp và bánh phễu khổng lồ của họ.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Khách hàng quay trở lại là một nguồn doanh thu quan trọng cho bất kỳ hoạt động kinh doanh giải trí nào. Thường xuyên thay đổi các dịch vụ của bạn để giữ cho họ – và tất cả khách của bạn nói chung – hào hứng đến thăm địa điểm của bạn. Thay đổi theo các hoạt động theo mùa, ưu đãi và chủ đề. Hãy chắc chắn rằng địa điểm của bạn được cập nhật với những lời quảng cáo mới nhất và theo kịp các xu hướng trong ngành công nghiệp giải trí. Công nghệ mới giúp các hoạt động của bạn hấp dẫn hơn. Gamification và AI hiện đang rất phổ biến, vì vậy hãy xem xét tích hợp các yếu tố đó vào các hoạt động của bạn.


Ngoài ra, hãy sử dụng công nghệ mới nhất để quản lý địa điểm của bạn để mang lại trải nghiệm mượt mà. Kết nối phần mềm bạn sử dụng để quản lý địa điểm, quản lý trang web, đặt chỗ trực tuyến và marketing. Các tích hợp phù hợp sẽ giúp trải nghiệm của bạn mượt mà hơn và việc quản lý địa điểm của bạn tốn ít thời gian hơn.


5. Sử dụng tiềm thức nhớ để duy trì lòng trung thành của khách hàng

Một cách thông minh mà Disney thu hút khách hàng lớn tuổi là tận dụng cảm giác hoài cổ. Công ty làm lại những câu chuyện cũ kinh điển bằng công nghệ mới hơn để đánh vào ký ức của khách hàng. Một ví dụ tuyệt vời về nỗi nhớ là bản làm lại của Cuốn sách trong rừng, bản phát hành đã thu về 900 triệu đô la khi ra mắt vào năm 2016. Kỹ thuật này không chỉ tạo ra cảm giác hoài cổ mạnh mẽ ở các bậc cha mẹ mà còn lôi kéo họ mang theo con cái để xem phim.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Đề xuất các chủ đề hoặc hoạt động trường học cũ với một sự thay đổi. Chẳng hạn, bạn cũng có thể tổ chức một buổi tối chơi bowling theo chủ đề thập niên 80 hàng tháng với quy định về trang phục và nhạc disco để có một đêm vui chơi đầy hoài niệm.


6. Đa dạng hóa

Disney sử dụng nhiều kênh khác nhau để thu hút người hâm mộ ở mọi lứa tuổi. Công ty luôn ưu tiên hàng đầu bằng cách đảm bảo rằng khán giả của họ gặp họ nhiều nhất có thể trong cuộc sống hàng ngày của họ.


Đa dạng hoá sản phẩm

Disney được biết đến với hãng phim và các chương trình truyền hình thành công như Hannah Montana và Suite Life of Zack and Cody. Nhưng Disney sở hữu nhiều đơn vị kinh doanh khác. Công ty điều hành các dịch vụ phát trực tuyến (Disney+) và mạng truyền hình cáp. Sách, đồ chơi, quần áo có thương hiệu và nhiều sản phẩm khác tạo thêm doanh thu. Đừng quên, Disney sở hữu nhiều công viên chủ đề khác nhau và thậm chí cả trò chơi điện tử. Disney đảm bảo quảng bá nội dung thông qua các kênh truyền thông xã hội (social media) khác nhau như Instagram và Tiktok.


Do cách thức hoạt động của Disney, sự thành công của phim điện ảnh và phim bộ ảnh hưởng đến các đơn vị kinh doanh khác của công ty. Chẳng hạn, một bộ phim nổi tiếng dẫn đến nhiều người theo dõi tài khoản mạng xã hội của bộ phim hơn, nhiều người đăng ký dịch vụ phát trực tuyến hơn và doanh số bán hàng hóa nhiều hơn.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Để nhắm mục tiêu hiệu quả khách, bạn cần tiếp cận họ thông qua các kênh khác nhau mà họ sử dụng. Bạn có thể kết hợp social media, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các sản phẩm có thương hiệu để quảng bá cho địa điểm và giao dịch của bạn. Xác định những cơ hội mà bạn đang bỏ lỡ có thể củng cố thương hiệu của địa điểm của bạn. Dù khách của bạn ở đâu, bạn cũng cần phải ở đó.


7. Hiểu rõ đối tượng khán giả của bạn và phục vụ họ

Sự quyến rũ giữa các thế hệ của Disneyland là đặc biệt. Đây là một trong số ít nơi mà trẻ em, thanh thiếu niên, người lớn, cha mẹ và ông bà đều có thể tận hưởng. Trong khi trẻ em được làm quen với một thế giới phép thuật mới, thì người lớn lại trải nghiệm lại những ký ức tuổi thơ của họ. Điều này không chỉ thân thiện với khách hàng hơn mà còn khiến công viên trở nên hấp dẫn đối với lượng khán giả lớn hơn.


Disney cũng biết chính xác cách tiếp cận khán giả của họ thông qua các kênh khác nhau. Ví dụ: Sử dụng Instagram để tiếp cận thế hệ millennials và thế hệ trước đó. Tài khoản Chiến tranh giữa các vì sao của Disney, có 6,6 triệu người theo dõi, dùng để thông báo các bản phát hành như sự hồi sinh của Chiến tranh giữa các vì sao và chia sẻ nội dung khác với người hâm mộ.


Mặt khác, bộ phim Frozen nhắm đến đối tượng khán giả nhỏ tuổi không sử dụng mạng xã hội. Do đó, Disney tiếp cận họ thông qua các kênh khác, cụ thể là đồ chơi và các sản phẩm được cấp phép khác.


Bạn có thể áp dụng chiến lược này như thế nào?

Để bạn biết đối tượng của mình và tiếp cận họ một cách hiệu quả, bạn cần biết họ thích gì và cách tương tác với họ. Đây là nơi thu thập và phân tích dữ liệu phát huy tác dụng. Tìm hiểu khách hàng của bạn thông qua insights về dữ liệu. Tìm hiểu xem họ thích làm gì, sống ở đâu, bao nhiêu tuổi và họ sử dụng phương tiện truyền thông nào. Bạn có thể sử dụng kiến thức này để sử dụng các kênh phù hợp để tiếp cận, chẳng hạn như các nền tảng social media hoặc để tạo hàng hóa mà họ sẽ thích.

Nguồn: briqbookings


Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88

#AppROI #Gamification #CaseStudy #Disney

bottom of page