Insight khách hàng giống giống như cổng thông tin cá nhân dẫn bạn tới kho data khách hàng ““khổng lồ””. Đây là nơi bạn tìm thấy những thông tin cá nhân thông tin cá nhân đằng sau những tấm ảnh profile - họ là ai, họ sống ở đâu, họ dùng Facebook như thế nào. Nhờ đó bạn có thể nhắm tới họ trong trong những quảng cáo và bài viết của mình mình.
Cho dù tạo ra những chiến dịch với Facebook Ads hay marketing một cách tự nhiên với những bài viết, việc việc hiểu insight khách hàng luôn là luôn là điều thiết yếu. Những insight này giúp bạn mở khóa những chân dung khách hàng chính xác, phát triển khách hàng và tăng sự tương tác.
Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu từ A-Z nhưng hãy cùng tìm hiểu từ A-Z những công cụ Audience Insights, cùng với những cách thức điều chỉnh đối với chiến dịch chiến dịch Facebook marketing.
Insights Audience trên Facebook là gì?
Mục đích duy nhất của công cụ Audience Insight là để kết nối data khách hàng trên Facebook với doanh nghiệp và các nhà quảng cáo - người được lợi từ data.
Audience Insight sẽ cung cấp sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các đối tượng Facebook mà bạn chọn. Với lựa chọn lọc bằng nhân khẩu học và sở thích, bạn có thể thu hẹp data liên quan gần nhất với brand của mình. Tóm lại, đây nguồn tài nguyên ““không thể đánh bại””của data nghiên cứu khách hàng của Facebook.
Sử dụng những data này để tìm hiểu thêm về những sở thích và thói quen của người dùng Facebook, sau đó đưa họ trở trở thành những nhóm khách hàng để lưu trữ cho những mục tiêu Facebook Ads trong tương lai.
Làm sao để tìm Insight Audience trên Facebook
Để bắt đầu với Audience Insights, hãy hãy chuyển tới những công cụ Facebook Ads Manager or Business Manager, cuộn xuống phần “Analyze and Report” (phân tích và báo cáo), và nhấn vào “Audience Insights”.
Nếu vẫn chưa quen với Ads Manager, nhìn vào phần hướng dẫn tới Facebook Ads để biết cách nhanh chóng cài đặt Business Manager và tài khoản Ads Manager.
Cách sử dụng công cụ Facebook Audience Insights
Công cụ Facebook Audience Insight thân thiện với người dùng và tương đối trực quan để điều hướng. Bạn sẽ không gặp quá nhiều khó khăn khi sử dụng.
Khi mở Audience Insights lần đầu, màn hình sẽ hiển thị một bản màn hình sẽ hiển thị một bản pop-up (cửa sổ bật lên) nhắc nhở bạn lựa chọn đối tượng lựa chọn đối tượng để thu thập thông tin chi tiết.
Lựa chọn đối tượng bao gồm:
Everyone on Facebook (Tất cả mọi người trên Facebook): Đây): Đây chính xác là những điều bạn dự định làm. Tuy nhiên, bạn nên bắt đầu thực hiện. Tuy nhiên, bạn nên bắt đầu thực hiện lọc data chứ không nhắm đến toàn bộ người dùng Facebook nhắm đến toàn bộ người dùng Facebook..
People connected to your page (Người dùng) Là những người đã nhấn Like Page thích trang của bạn. Hoặc nếu muốn, bạn cũng có thể nhắm đến bạn cũng có thể nhắm đến những người không kết nối tới Page của mình.
Để nhắm mục tiêu tốt hơn, hãy chọn “people connected to your page.” Để đi sâu vào data về những khách hàng mới liên quan tới brand, nhấn vào “everyone on Facebook” và bắt đầu lọc.
Bộ lọc Facebook Audience Insights Facebook Audience Insights
Để giúp bạn đạt được cái nhìn sâu sắc về khách hàng mục tiêu, Facebook đưa ra một loạt các bộ lọc. Bạn sẽ tìm thấy những bộ lọc ở bên trái Audience Insights, bên dưới “Create Audience.”
Bộ lọc Audience Insights bao gồm 5 yếu tố: Location, Age & Gender, Interests, Connections, và Advanced.yếu tố: Location, Age & Gender, Interests, Connections, và Advanced.
Location (Vị trí)
Chẳng có gì ngạc nhiên khi lựa chọn Location cho phép bạn lọc dữ liệu dữ liệu theo quốc gia, khu vực hoặc thành phố.
Nếu doanh nghiệp muốn muốn dựa vào vị trí (location-based) hoặc nếu bạn là marketing cho một sự kiện trực tiếp, hãy áp dụng bộ lọc Location Location . CáchCách này cho phép bạn xem dữ liệu chỉ liên quan đến những người sống ở vị trí đó.
Age & Gender (Tuổi và giới tính)
Bạn có thể kiểm soát khoảng tuổi và giới tính. Dựa vào đối tượng mà thương hiệu mong muốn tiếp cận đối tượng mà thương hiệu mong muốn tiếp cận, hãy hãy lựa chọn một khoảng tuổi từ 18 đến đến 65++. Tiếp theo, hãy lựa hãy lựa chọn giới tính nam, nữ hoặc tất cả. (Chỉ 3 lựa chọn lọc giới tính ở thời điểm hiện tại).
Nếu vẫn chưa vẫn chưa chắc chắn về độ tuổi và giới tính mục tiêu, hãy hãy giữ nguyên các bộ lọc này và để để data hướng bạn đi đúng hướng.
Interests (Sở thích)
Bộ lọc Interests bao gồm tất cả các người dùng Facebook người dùng Facebook đã nhấn đã nhấn like và tương tác. Facebook quyết định sở thích của người dùng dựa vào những page mà họ đã like mà họ đã like , content họ thấy và những quảng cáo họ nhấp vào.
Mặt khác, Facebook cũng sở hữu Mặt khác, Facebook cũng sở hữu một danh mục sở thích bao gồm rất nhiều lựa chọn khác nhau, từ làm móng cho đến thú cưng, thực phẩm cho đến kế toán…bao gồm rất nhiều lựa chọn khác nhau, từ làm móng cho đến thú cưng, thực phẩm cho đến kế toán… - từ bộ nail đến con mèo đá trong vườn, đậu phụ đến kế toán. Hãy chọn từ menu thả xuống hoặc tìm kiếm các sở thích cụ thể liên quan đến brand của bạn.
Bộ lọc Interests mang lại lợi ích Interests mang lại lợi ích khi tìm kiếm insight bên ngoài những kết nối đang tồn tại. Nếu kinh doanh kinh doanh nước sốt, hãy xem Facebook Audience Insights dành cho những người quan tâm đến nước sốt trong khu vực của bạn. Nếu khách hàng lý tưởng của bạn đều đều thích nấu ăn, hãy lọc ra danh sách ra danh sách những người thích nấu ăn để tìm hiểu thêm về họ.
Hãy nhớ rằng,, việc bổ sung bổ sung các sở thích khác sẽ sẽ không lọc bớt những đối tượng thích sốt nóng và nấu ăn, thay vào đó, Facebook sẽ, thay vào đó, Facebook sẽ hiển thị cho bạn data về những người thích sốt nóng và những người thích nấu ăn. Bạn càng thêm nhiều sở thích, thì càng có nhiều khả năng hiển thị người dùng nhiều hơn.hiển thị người dùng nhiều hơn.
Connections
Bộ lọc Connections giúp giúp tập trung vào những người thích hoặc không thích page của bạn. Hãy lựa chọn Page bạn muốn thêm vào hoặc loại trừ với Facebook thực hiện công việc liên quan đến dữ liệu,
Advance (Bộ lọc nâng cao)
Nằm ẩn dưới menu thả xuống, tùy chọn “Advanced filters” (Bộ lọc nâng cao) của Facebook bao gồm những tùy chọn insight về một đối tượng đặc biệt nào đó, không áp dụng cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến các bậc cha mẹ có con ở độ tuổi nhất định hoặc chỉ những người làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thì bạn có thể mạo hiểm vào sử dụng bộ lọc nâng cao này.
Với bộ lọc nâng cao, bạn có thể lọc những yếu tố sau:
Language (Ngôn ngữ): Lọc bằng ngôn ngữ chính của Facebook User đang sử dụng.
Relationship status (Tình trạng mối quan hệ): Chỉ ra data cụ thể đối với người dùng độc thân, đang trong mối quan hệ, đính hôn và kết hôn.
Education (Giáo dục): Lọc bằng trình độ giáo dục. Lựa chọn giữa trường cấp 3, cao đẳng và sau đại học.
Work (Việc làm): Tìm data của từng lĩnh vực cụ thể.
Market Segments (Phân khúc thị trường): Nếu bạn tạo brand hoặc sản phẩm có liên quan đến khía cạnh văn hóa và dân tộc cụ thể nào đó, bạn có thể lọc qua “multicultural affinity” (mối quan hệ đa văn hóa). Tuy nhiên, Facebook hiện tại chỉ có bộ lọc qua phân khúc thị trường tại US.
Parents (Cha mẹ): Insights mục tiêu trên toàn bộ người dùng đang là cha mẹ, hoặc cha mẹ có con 1 độ tuổi nhất định.
Politics (Chính trị): Bộ lọc này hiện chỉ khả dụng tại Mỹ Cung cấp data cho user với các khuynh hướng chính trị cụ thể, từ bảo thủ đến tự do.
Life events (Những sự kiện trong đời): Bộ lọc này cho phép khám phá insights của mọi người tại những thời điểm cụ thể trong cuộc sống của họ. Phương pháp này trông giống như đang “kinh doanh” một cuốn sách về ký ức vậy. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người sống xa gia đình và đang mắc hội chứng căng thẳng, hoặc những người vừa bắt đầu một công việc mới…
Lưu ý, hãy thận trọng khi sử dụng những bộ lọc nâng cao. Khi càng đi sâu vào thị trường ngách, bạn sẽ càng nhận được ít data. Khi phạm vi đối tượng quá hẹp, Facebook sẽ không trả lại bất kỳ insights nào. Nếu điều đó xảy ra, cố gắng xóa bớt từ 1 đến 2 bộ lọc nào đó.
Nguồn: Storyblok
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
#AppROI #
